คุณจะได้เรียนรู้อะไรจากคำแนะนำนี้
เรียนรู้ว่าจะสามารถติดตามผลและประสิทธิภาพของแคมเปญการเพิ่มยอดรีวิวผ่านทาง Google Review ของคุณได้อย่างไร
เรียนรู้ว่าจะสามารถเข้าถึงหน้าต่างของข้อมูลการตอบรับเชิงลึกได้อย่างไร
หมายเหตุสำคัญ
หน้าต่างของ “ข้อมูลการตอบรับเชิงลึก” มีความแตกต่างกับหน้าต่างของ “ข้อมูลแคมเปญเชิงลึก”
ข้อมูลการตอบรับเชิงลึก: จะแสดงการรีวิวและให้คะแนนร้านค้าของคุณ
ข้อมูลแคมเปญเชิงลึก: จะแสดงข้อมูลประสิทธิภาพของแคมเปญการส่งข้อความ SMS ของคุณ
การเข้าถึงและการนำทางในหน้าต่างของ “ข้อมูลการตอบรับเชิงลึก”
ขั้นตอนที่ 1:
ไปที่ระบบหลังบ้านของคุณ คลิก “เอ็นเกจ” ในแถบเมนูด้านข้าง
ขั้นตอนที่ 2:
จากนั้น คลิก “ข้อมูลการตอบรับเชิงลึก”
ขั้นตอนที่ 3:
ที่มุมด้านบนขวาของหน้าต่าง คุณสามารถกรองข้อมูลให้แสดงเฉพาะข้อมูลที่ต้องการดูได้
ขั้นตอนที่ 4:
ในหน้าต่างนี้ คุณจะสามารถเห็นคะแนนรีวิวร้านค้าโดยเฉลี่ยของคุณได้ (จากการให้คะแนน 1-5 ดาว) และจำนวนการรีวิวและให้คะแนนร้านค้าทั้งหมดที่คุณได้รับจากลูกค้า
ขั้นตอนที่ 5:
ตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณในส่วนถัดไป:
จำนวนการเข้าถึงลูกค้าทั้งหมด: แสดงถึงจำนวนของลูกค้าทั้งหมดที่ได้รับการแจ้งเตือน และเปิดดูข้อความสำหรับการรีวิวและให้คะแนนร้านค้า ผ่านทางระบบการแจ้งเตือนและข้อความ SMS
จำนวนข้อความ SMS ทั้งหมด: แสดงถึงจำนวนของข้อความ SMS ที่ถูกส่งทั้งหมด - รวมถึงจำนวนข้อความการแจ้งเตือนที่ลูกค้าได้รับ แต่ยังไม่ได้ทำการเปิดดูด้วย
ค่าใช้จ่ายของข้อความ SMS ทั้งหมด: แสดงถึงงบประมาณที่คุณได้ใช้ไปกับการส่งข้อความ SMS
ขั้นตอนที่ 6:
ในส่วนของ “การตอบรับ” ประกอบด้วยข้อมูลการรีวิวและให้คะแนนร้านค้าของคุณจากลูกค้า:
1. ลูกค้าที่เลือกแบ่งปันข้อมูลการติดต่อ: จะแสดงชื่อลูกค้า และเบอร์โทรศัพท์สำหรับการติดต่อ
2. ลูกค้าที่เลือกไม่แบ่งปันข้อมูลการติดต่อ: ชื่อลูกค้า และเบอร์โทรศัพท์สำหรับการติดต่อจะถูกแก้ไขเพื่อความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
3. ลูกค้าที่ไม่ได้ทำการล็อคอินในระบบ: จะไม่มีการแสดงชื่อลูกค้า และเบอร์โทรศัพท์สำหรับการติดต่อ
การหยุดการทำงานของแคมเปญ
การหยุดการทำงานของแคมเปญนั้น จะหยุดการทำงานของการแจ้งเตือนการรีวิวและให้คะแนนร้านค้าที่ถูกส่งไปยังลูกค้าด้วย
ขั้นตอนการหยุดการทำงานของแคมเปญ:
ขั้นตอนที่ 1:
ในหน้าต่างเมนู “เอ็นเกจ” คลิกที่ “ตั้งค่าแคมเปญ”
ขั้นตอนที่ 2:
เลื่อนลงมาที่ด้านล่างของหน้าต่าง และคลิกที่ “ดูแคมเปญ”
ขั้นตอนที่ 3:
ที่มุมด้านบนขวาของคุณ คลิกที่ปุ่ม “หยุดแคมเปญ”
ขั้นตอนที่ 4:
เมื่อมีข้อความแจ้งเตือนปรากฎ คลิก “ยืนยัน”
หมายเหตุ:
การหยุดการทำงานของแคมเปญจะไม่ทำการลบแคมเปญดังกล่าว
หากแคมเปญของคุณใช้เครดิตการส่งข้อความ SMS จนหมด แคมเปญจะถูกระงับโดยอัตโนมัติ
เพื่อการส่งเสริมการรีวิวและให้คะแนนร้านค้าของคุณ คุณสามารถดึงดูดให้ลูกค้าที่มีการซื้อซ้ำของคุณใช้ระบบ Cashback และโปรโมชั่นอื่นๆในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของสโตร์ฮับ โดยคุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ลิงค์ด้านล่างนี้: