บทความนี้เหมาะกับใคร
ร้านค้า StoreHub ที่ต้องการติดต่อ StoreHub Support ผ่าน live chat โทรศัพท์ อีเมล WhatsApp หรือเข้าพบด้วยตนเอง
ภาพรวม
บทความนี้รวบรวมทุกช่องทางในการติดต่อ StoreHub Support ได้แก่ live chat โทรศัพท์ (สายด่วนบริการลูกค้าของแต่ละประเทศ) อีเมล WhatsApp และการเข้าพบด้วยตนเอง ใช้ live chat สำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ใช้โทรศัพท์สำหรับเรื่องด่วน เช่น เข้าระบบไม่ได้หรือปัญหาเงินโอน และใช้อีเมลนอกเวลาทำการ
ก่อนเริ่มต้น
ทราบว่าคำถามของคุณเกี่ยวกับ POS และฮาร์ดแวร์ Beep Delivery การเรียกเก็บเงิน แพ็กเกจ หรือเรื่องอื่น เพราะระบบแชทจะให้เลือกหัวข้อ
สำหรับ live chat ใน BackOffice คุณเข้าสู่ระบบได้ที่ URL ร้านของคุณในรูปแบบนี้:
yourstoreabc.storehubhq.com(แทนที่yourstoreabcด้วยชื่อร้านจริงของคุณ) ชื่อร้านคือชื่อที่คุณตั้งไว้ตอนสมัคร หากไม่แน่ใจ ให้ตรวจสอบในอีเมลต้อนรับจาก StoreHub หรือสอบถามฝ่ายสนับสนุนเตรียมชื่อร้านและภาพหน้าจอข้อผิดพลาด (ถ้ามี) ให้พร้อมก่อนเริ่มแชท
หากคิดว่ามีผู้อื่นเข้าถึงบัญชี BackOffice ของคุณ ให้อ่าน คู่มือฉุกเฉินเมื่อบัญชีของคุณถูกเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต ก่อน
ขั้นตอนการติดต่อ
ต้องการติดต่อเจ้าหน้าที่ด่วนหรือไม่
สำหรับเรื่องเร่งด่วน (เข้าระบบไม่ได้ พบข้อมูลบัญชีธนาคารสำหรับรับเงินโอนที่คุณไม่ได้อนุมัติ หรือมีปัญหาการจัดส่งที่กำลังเกิดขึ้น) ให้โทรหาเบอร์ฝ่ายสนับสนุนของประเทศคุณก่อน เพื่อให้ทีมงานดำเนินการได้ทันที
เบอร์โทรและอีเมลฝ่ายสนับสนุนแต่ละประเทศ
ต่อไปนี้คือเบอร์สายด่วนบริการลูกค้าและอีเมลของ StoreHub สำหรับมาเลเซีย ไทย และฟิลิปปินส์ ให้กดเบอร์เต็มตามที่แสดงไว้ รวมถึงรหัสประเทศ
ฝ่ายสนับสนุนให้บริการวันจันทร์ถึงอาทิตย์ เวลา 9.00 ถึง 21.00 น. ตามเวลาท้องถิ่น
ประเทศ | เบอร์โทร | อีเมล |
มาเลเซีย | +603 9212 6688 | |
ไทย | +66 02 171 2526 | |
ฟิลิปปินส์ | +63 2 8626 3739 |
WhatsApp (เฉพาะมาเลเซีย)
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่าน WhatsApp ในรูปแบบแชทสดได้ที่:
การเปิด live chat จาก BackOffice
1. เปิดเบราว์เซอร์ ไปที่ URL ของ BackOffice (youraccountname.storehubhq.com) แล้วเข้าสู่ระบบ
2. คลิกไอคอนแชทที่มุมขวาล่างของหน้าจอ
3. คลิก 'Send us a message' หรือค้นหาบทความในศูนย์ช่วยเหลือก่อน
4. เลือกหัวข้อที่ตรงกับปัญหาของคุณ: 'Point of Sale (POS) Hardware & Software' หรือ 'Beep Delivery'
5. เริ่มสนทนา ใช้ไอคอนคลิปหนีบกระดาษเพื่อแนบไฟล์ รูปภาพ หรือวิดีโอสั้น
การเปิด live chat จากแอป StoreHub Manager
1. ติดตั้งแอป StoreHub Manager จาก Google Play Store หรือ Apple App Store
2. เข้าสู่ระบบด้วยชื่อบัญชี StoreHub อีเมล และรหัสผ่านของคุณ
3. แตะไอคอนแชท
4. แตะ 'Send us a message'
5. เลือก 'POS Hardware & Software' หรือ 'Beep Delivery'
6. เริ่มแชท และใช้ไอคอนรูปภาพหากต้องการส่งภาพ
การเปิด live chat จากแอป POS
1. ที่เครื่อง POS ให้เปิดแอป StoreHub POS แล้วเข้าสู่ระบบ
2. เปิดเมนู แล้วแตะ 'Support'
3. แตะไอคอนแชท
4. เปิดแท็บ 'Messages' ด้านล่าง แล้วแตะ 'Send us a message'
5. หากระบบถาม ให้ยืนยันว่าคุณเป็นร้านค้า (เช่น แตะ 'Yes I Am')
6. เลือก 'Live Chat with us' เพื่อเริ่มแชทกับเจ้าหน้าที่
7. เลือก 'POS Hardware & Software' หรือ 'Beep Delivery' แล้วเริ่มแชท
การเข้าพบที่สำนักงานใหญ่ StoreHub
Level 7, KYM Tower 8, Jalan PJU 7/6,
Mutiara Damansara, 47800
Petaling Jaya, Selangor,
Malaysia
การแก้ปัญหา
ปัญหา | วิธีแก้ไข |
โทรไปที่เบอร์ฝ่ายสนับสนุนแล้วไม่ติด หรือโทรศัพท์แจ้งว่าเบอร์นี้ไม่มีในระบบ | ให้กดเบอร์เต็มพร้อมรหัสประเทศตามตารางด้านบน หากอยู่ในฟิลิปปินส์และโทรภายในประเทศ ให้ลอง 02 8626 3739 หากยังไม่ได้ ให้ส่งอีเมลไปที่อีเมลของประเทศคุณ หรือเริ่ม live chat ในแอป StoreHub หรือ BackOffice |
โทรไปแล้วแต่ไม่มีคนรับสาย | วางสายแล้วโทรใหม่อีกครั้งในอีกไม่กี่นาที หากยังติดต่อไม่ได้ ให้เริ่ม live chat จากแอป StoreHub หรือ BackOffice หรือส่งอีเมลไปที่อีเมลของประเทศคุณ พร้อมแจ้งชื่อร้านและปัญหา แล้วทีมงานจะช่วยดำเนินการ |
หาไอคอนแชทไม่เจอ | ตรวจสอบว่าใช้แอปหรือเบราว์เซอร์เวอร์ชันล่าสุด การซูมหน้าจอไม่ได้บังไอคอน และไม่มีส่วนขยายเบราว์เซอร์บล็อกสคริปต์อยู่ ลองเปลี่ยนเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์ |
ต้องการความช่วยเหลือนอกเวลาทำการ | ส่งอีเมลไปที่อีเมลประจำภูมิภาคด้านบนพร้อมรายละเอียด ทีมงานจะตอบกลับเมื่อเริ่มทำงาน หากสงสัยว่ามีการทุจริตเงินโอน ให้ส่งอีเมลโดยใช้หัวข้อ URGENT ตามที่ระบุในคู่มือฉุกเฉิน |
เครื่อง POS ใช้งานไม่ได้ ไม่ชาร์จ หรือออฟไลน์ | เป็นปัญหาฮาร์ดแวร์ ไม่ใช่คำถามเรื่องช่องทางติดต่อ ดู วิธีตั้งค่าเครื่อง POS หรือ คำถามที่พบบ่อย: การรองรับฮาร์ดแวร์ POS และอุปกรณ์เสริมหากเร่งด่วน ให้โทรหาเบอร์ฝ่ายสนับสนุนของประเทศคุณ |
ต้องการลดแพ็กเกจ ยกเลิก หรือต่ออายุ | ดู วิธีจัดการแพ็กเกจ StoreHub ของคุณหากมีปัญหาการชำระเงินต่ออายุ ให้ส่งอีเมลไปที่อีเมลของประเทศคุณ |
เข้าสู่ระบบไม่ได้ หรือลืมอีเมลที่ใช้เข้าระบบ | ดู วิธีตั้งค่าและเข้าใช้งาน BackOfficeหากต้องการรีเซ็ตรหัสผ่าน ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางโทรศัพท์ และต้องยืนยันตัวตนด้วย |
ยังไม่ได้รับเงินคืน หรือเงินที่ลูกค้าชำระยังไม่เข้า | เป็นคำถามเรื่องการชำระเงิน ไม่ใช่คำถามเรื่องช่องทางติดต่อ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางโทรศัพท์ พร้อมแจ้งชื่อร้าน หมายเลขออเดอร์ของลูกค้า และวันที่ชำระเงิน |
คำถามที่พบบ่อย
1. เบอร์สายด่วนบริการลูกค้าของ StoreHub ในประเทศของฉันคือเบอร์อะไร
มาเลเซีย (MY): +603 9212 6688
ไทย (TH): +66 02 171 2526
ฟิลิปปินส์ (PH): +63 2 8626 3739
ทุกสายเปิดให้บริการวันจันทร์ถึงอาทิตย์ เวลา 9.00 ถึง 18.00 น. ตามเวลาท้องถิ่น หากต้องการส่งอีเมล ให้ใช้อีเมลของประเทศคุณจากตารางด้านบน
2. วิธีที่เร็วที่สุดในการขอความช่วยเหลือในเวลาทำการคืออะไร
live chat จาก BackOffice หรือแอป StoreHub มักเร็วที่สุดสำหรับคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ใช้โทรศัพท์หากเข้าระบบไม่ได้หรือเป็นเรื่องเร่งด่วน
3. ควรใช้อีเมลไหน
ใช้อีเมลของประเทศคุณจากตาราง (มาเลเซีย ไทย หรือฟิลิปปินส์) ใช้ [email protected] เฉพาะเรื่องการค้าหรือการขายเท่านั้น
4. WhatsApp ใช้แทน live chat ได้หรือไม่
WhatsApp เป็นอีกช่องทางหนึ่งในการติดต่อทีมงาน หากใช้แชทใน BackOffice อยู่แล้ว ไม่จำเป็นต้องใช้ทั้งสองช่องทางสำหรับเรื่องเดียวกัน
5. ต้องการลดแพ็กเกจหรือยกเลิก ต้องไปที่ไหน
ดู วิธีจัดการแพ็กเกจ StoreHub ของคุณสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ต้องให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการ (เช่น การคืนเงินบางส่วนของเดือน) ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางโทรศัพท์หรือ live chat
6. POS หรือเครื่องพิมพ์ใช้งานไม่ได้ ต้องไปที่ไหน
ดู วิธีตั้งค่าเครื่อง POS หรือ วิธีแก้ปัญหาเครื่องพิมพ์ StoreHub ที่พบบ่อยหากเครื่องดับหรือไม่ชาร์จ และต้องการความช่วยเหลือด่วน ให้โทรหาเบอร์ฝ่ายสนับสนุนของประเทศคุณ
7. ถามเรื่องเฉพาะ (การชำระเงิน การคืนเงิน ใบแจ้งหนี้ การเข้าสู่ระบบ) แล้วระบบแชทส่งมาที่นี่ ต้องทำอย่างไร
พิมพ์คำถามของคุณอีกครั้งด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย เช่น "ต้องการลดแพ็กเกจ" หรือ "ยังไม่ได้รับเงินคืน" พร้อมให้บริบทที่ชัดเจน (ชื่อร้าน วันที่ สิ่งที่คาดหวังกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริง) ยิ่งคำถามชัดเจน คำตอบก็ยิ่งตรงจุด
8. ขอให้โทรกลับแทนการโทรไปเองได้หรือไม่
ไม่ได้ ฝ่ายสนับสนุนไม่มีบริการนัดหมายโทรกลับ หากเป็นเรื่องเร่งด่วน ให้โทรหาเบอร์ฝ่ายสนับสนุนของประเทศคุณโดยตรง
ต้องการความช่วยเหลือ?
ติดต่อ StoreHub Support ผ่าน Live Chat ในแอป StoreHub ของคุณ หรืออีเมล [email protected]