คู่มือฉบับเต็มนี้ช่วยให้คุณวิเคราะห์และแก้ปัญหาที่พบบ่อยของเครื่องพิมพ์ StoreHub ครอบคลุมปัญหาต่างๆ เช่น หาเครื่องพิมพ์ไม่พบ ไม่พิมพ์งาน พิมพ์ออกมาเป็นกระดาษเปล่า หรือพิมพ์ซ้ำ พร้อมวิธีพิมพ์ใบทดสอบและรีเซ็ตการตั้งค่าเครื่องพิมพ์แต่ละรุ่น (XPrinter, Star, Epson)

มักเกิดจากเครื่องพิมพ์และ POS ไม่ได้อยู่บนเครือข่าย StoreHub เดียวกัน สาย LAN หลวมหรือชำรุด หรือเครื่องพิมพ์หลุดการเชื่อมต่อหลังปิดเครื่องไม่ถูกวิธี

หากเครื่องพิมพ์ไม่ปรากฏขึ้นเมื่อแตะ 'Search Printers' ในแอป StoreHub POS:

1. ตรวจสอบว่าเปิดทั้งเครื่องพิมพ์และเราเตอร์ StoreHub ไว้ที่ 'ON' แล้ว

2. ตรวจสอบไฟแจ้งข้อผิดพลาดของเครื่องพิมพ์

3. ตรวจสอบการเชื่อมต่อ (ทำตามหัวข้อที่ตรงกับวิธีเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ของคุณ)

a. ตรวจสอบว่าเสียบสาย LAN จากพอร์ต 'LAN' ของเราเตอร์ StoreHub เข้ากับพอร์ต 'LAN' ของเครื่องพิมพ์แน่นดีแล้ว

b. ตรวจสอบว่าไฟสถานะ (สีเขียวและสีส้ม) ที่พอร์ต LAN ของเครื่องพิมพ์ติดอยู่ที่ 'ON' หรือกะพริบ ซึ่งแสดงว่ามีการรับส่งข้อมูลบนเครือข่าย

c. ตรวจสอบว่าเครื่อง POS และเครื่องพิมพ์อยู่บนเครือข่าย StoreHub เดียวกัน ให้เชื่อมต่อทั้งสองเครื่องกับเราเตอร์ StoreHub (เครื่องพิมพ์ใช้สาย LAN ส่วน POS ใช้ Wi-Fi ของ StoreHub หรือสาย LAN) ไม่ใช่เราเตอร์ของคุณเองหรือของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต

a. ไปที่ 'Settings' บน iPad แล้วแตะ 'Bluetooth'

b. หากมีชื่อเครื่องพิมพ์อยู่ในรายการ ให้แตะไอคอน 'i' สีน้ำเงินข้างชื่อ แล้วแตะ 'Forget This Device'

c. ปิดเครื่องพิมพ์ แล้วเปิดใหม่

d. กดปุ่ม 'Pair' บนเครื่องพิมพ์ค้างไว้จนไฟเปลี่ยนเป็นสีน้ำเงิน

e. บน iPad ให้จับคู่กับเครื่องพิมพ์อีกครั้งจากหน้าตั้งค่า Bluetooth

f. เมื่อขึ้นสถานะ 'Connected' แล้ว ให้ไปค้นหาเครื่องพิมพ์ในแอป StoreHub

4. บังคับปิดแอป StoreHub POS (บน iPad ให้กดปุ่มโฮมสองครั้ง ส่วน Android ให้ปัดขึ้นจากด้านล่าง แล้วปัดแอปขึ้นเพื่อปิด)

5. เปิดแอป StoreHub POS ใหม่

6. ไปที่ 'Settings' แตะ 'Printer' แล้วแตะ 'Search Printers'

7. เครื่องพิมพ์จะปรากฏในรายการ ให้แตะที่ชื่อ แล้วแตะ 'Print Test Receipt'

เครื่องพิมพ์เชื่อมต่ออยู่ แต่ยังไม่ได้ตั้งให้พิมพ์ มักเกิดจากปิด 'Receipt Printing' ไว้ หรือ (สำหรับเครื่องพิมพ์ครัว) ยังไม่ได้กำหนดให้สถานีใด

หากเครื่องพิมพ์ปรากฏในแอป StoreHub แต่ไม่พิมพ์ใบเสร็จหรือใบสั่งครัว:

1. ที่เครื่อง POS ให้แตะ 'Settings' แล้วแตะ 'Printer'

2. เลือกเครื่องพิมพ์จากรายการ

3. ตรวจสอบว่าเปิด 'Receipt Printing' ไว้ที่ 'ON' หากเป็นเครื่องพิมพ์ครัว ให้กำหนดงานพิมพ์ที่ถูกต้อง (เช่น 'Kitchen', 'Bar')

4. แตะ 'Print Test Receipt'

พิมพ์ใบสั่งครัวออกมาแค่บางรายการใช่ไหม รายการที่ไม่พิมพ์คือรายการที่ยังไม่ได้กำหนดสถานีครัว ให้ไปที่ 'Products' ใน BackOffice เปิดสินค้าแต่ละรายการที่ขาดไป ตั้งค่าสถานีครัวหรือเครื่องพิมพ์ แล้วกด Save

ดู 'วิธีตั้งค่าและจัดการสถานีครัวและใบสั่งครัว'

เกือบทุกครั้งเกิดจากใส่กระดาษความร้อนกลับด้าน ทำให้ด้านที่ไวต่อความร้อนไม่ได้หันเข้าหาหัวพิมพ์

หากเครื่องพิมพ์พิมพ์ออกมาเป็นกระดาษเปล่า:

1. ตรวจสอบว่าใช้กระดาษใบเสร็จแบบความร้อน:

2. ตรวจสอบว่าใส่กระดาษใบเสร็จความร้อนถูกด้าน:

3. ตรวจสอบว่าหัวพิมพ์ความร้อนสะอาด:

4. ตรวจสอบการตั้งค่าในแอปและที่ตัวเครื่อง:

5. พิมพ์ใบทดสอบด้วยตัวเครื่อง:

6. ตรวจสอบว่าวางเครื่องพิมพ์ในสภาพแวดล้อมที่เหมาะสม

ควรวางเครื่องพิมพ์ในที่แห้ง หลีกเลี่ยงบริเวณที่ชื้นมากหรือร้อนจัด

หากฝาเครื่องพิมพ์หรือช่องใส่กระดาษปิดไม่ล็อก แสดงว่าใส่ม้วนกระดาษไม่เข้าที่ หรือมีเศษกระดาษติดอยู่ในทางเดินกระดาษ

1. เปิดฝาให้สุด แล้วยกม้วนกระดาษออก

2. ตรวจดูทางเดินกระดาษและใบตัดว่ามีเศษกระดาษติดอยู่หรือไม่ แล้วเขี่ยออกเบาๆ

3. จัดม้วนกระดาษให้วางราบ โดยให้ปลายกระดาษออกทางด้านบน

4. ปิดฝาให้แน่นจนได้ยินเสียงคลิก หากม้วนกระดาษโผล่พ้นขอบ แสดงว่าขนาดไม่ถูกต้อง ให้ใช้ม้วนกระดาษที่ StoreHub จัดหาให้ หากสลักชำรุด ให้ติดต่อ StoreHub Support

เกิดขึ้นเมื่อกำหนดเครื่องพิมพ์เครื่องเดียวกันไว้มากกว่าหนึ่งจุด ทำให้แต่ละออเดอร์พิมพ์ออกมา 2 ครั้ง

หากเครื่องพิมพ์พิมพ์ใบเสร็จหรือใบสั่งครัวออกมาหลายใบ:

1. ตรวจสอบว่าเพิ่มและกำหนดเครื่องพิมพ์ในการตั้งค่า BackOffice ถูกต้อง:

ไปที่ 'Products' แล้วเลือกสินค้า

2. ตรวจสอบว่าเปิดสวิตช์เครื่องพิมพ์บนเครื่อง POS ถูกต้อง:

3. ตรวจสอบว่ากำหนดเครื่อง POS หลักแล้ว (สำหรับผู้ใช้ Beep Delivery):

4. ตรวจสอบว่าออเดอร์ Beep QR หรือ Beep Delivery ที่รับหรือปิดแล้วไม่ได้ค้างอยู่ในสถานะ 'New Order':

เกิดขึ้นเมื่อการกำหนดสถานีครัวของสินค้าใน BackOffice ชี้ไปผิดสถานี

หากออเดอร์ 'เครื่องดื่ม' พิมพ์ออกที่ 'ครัว' (หรือกลับกัน) แสดงว่าการกำหนดสินค้าไม่ถูกต้อง

1. ไปที่ 'BackOffice' แล้วคลิก 'Products'

2. เลือกสินค้าที่พิมพ์ออกผิดที่

3. เลื่อนไปที่หัวข้อ 'Kitchen Station'

4. เลือกสถานีที่ต้องการให้พิมพ์

5. คลิก 'Save' แล้วแตะ 'Sync' ในแอป POS เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงมีผล

การพิมพ์ใบทดสอบจะพิมพ์ข้อมูลเครือข่ายปัจจุบันของเครื่องพิมพ์ออกมา (หมายเลข IP และสถานะ DHCP) เพื่อให้ตรวจสอบได้ว่าเชื่อมต่อถูกต้องหรือไม่

การพิมพ์ใบทดสอบช่วยตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายและสถานะของเครื่องพิมพ์

1. สำหรับ XPrinter (LAN) และเครื่องพิมพ์ในตัวของเครื่อง Android:

2. สำหรับเครื่องพิมพ์ Star LAN (TSP600 / 650):

3. การอ่านข้อมูลบนใบทดสอบ:

ใบทดสอบแสดงหมายเลข IP เป็น '10.1.2.x' หรือ '10.1.8.x' หาก 'Net DHCP' เป็น Enabled ถือว่าเป็นค่าเริ่มต้นปกติ เครื่องพิมพ์ควรค้นหาเจอบนเครือข่าย StoreHub ให้รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์แล้วค้นหาใหม่ หาก 'Net DHCP' เป็น Disabled แสดงว่าเครื่องพิมพ์ใช้ IP แบบคงที่ หากไม่ได้อยู่บนเครือข่าย StoreHub (หรือไม่แน่ใจ) ให้ติดต่อ StoreHub Care เพื่อเชื่อมต่อใหม่

หากยังหาเครื่องพิมพ์ในแอป StoreHub POS ไม่พบ:

ใบทดสอบแสดงหมายเลข IP เป็น '192.168.123.100' และ 'Net DHCP: Enabled หรือ Disabled'

หากเป็นกรณีนี้ ให้ไปที่หัวข้อ 'การรีเซ็ตและตั้งค่าเครื่องพิมพ์ใหม่' ด้านล่าง

ใช้วิธีนี้เฉพาะเมื่อขั้นตอนข้างต้นแก้ปัญหาไม่ได้ เพราะจะล้างการตั้งค่าเครือข่ายที่บันทึกไว้ในเครื่องพิมพ์ เพื่อให้เชื่อมต่อใหม่ตั้งแต่ต้น

หากการแก้ปัญหาเบื้องต้นไม่ได้ผล คุณอาจต้องรีเซ็ตเครื่องพิมพ์เป็นค่าโรงงานและตั้งค่าการเชื่อมต่อเครือข่ายใหม่

1. การรีเซ็ตเครื่องพิมพ์:

ใบทดสอบจะพิมพ์ออกมา ให้ตรวจดูว่ามี 'IP Address: 192.168.123.100' และ 'Net DHCP: Disabled' เพื่อยืนยันว่ารีเซ็ตแล้ว

2. การตั้งค่าหมายเลข IP (ชั่วคราวสำหรับเครื่อง POS):

3. การตั้งค่าเครื่องพิมพ์ (ผ่านเว็บเบราว์เซอร์):

4. การตั้งค่า IP ของเครื่อง POS กลับเป็นอัตโนมัติ:

6. การทดสอบครั้งสุดท้าย:

เมื่อพบแล้ว ให้เปิด 'Receipt Printing' ไปที่ 'ON' แล้วแตะ 'Print Test Receipt'

1. วิธีรีเซ็ตเครื่องพิมพ์ TSP100 / TSP143 LAN (วิธีเปิดฝาช่องกระดาษ):

2. วิธีรีเซ็ตเครื่องพิมพ์ TSP100 / TSP143 LAN (วิธีใช้สวิตช์ DIP):

1. การเปลี่ยนหมายเลข IP ของเครื่องพิมพ์ Epson (รีเซ็ตเป็นค่าโรงงาน):

หมายเลข IP หลังรีเซ็ตเป็นค่าโรงงานคือ '192.168.192.168'

2. การเปลี่ยนหมายเลข IP ของ iPad เพื่อให้สื่อสารกับเครื่องพิมพ์ได้:

3. การตั้งค่าเครื่องพิมพ์ (ผ่านเว็บเบราว์เซอร์):

4. การทดสอบครั้งสุดท้าย:

บนเครื่องพิมพ์ Star LAN ไฟที่กะพริบจะบอกข้อผิดพลาดแต่ละแบบ ใช้ตารางนี้เพื่อดูว่าไฟแต่ละแบบหมายถึงอะไร

ไฟ 'Ready' และไฟ 'Error' บนเครื่องพิมพ์ Star บอกสถานะของเครื่อง

1. ข้อผิดพลาดของ TSP100 (LAN):

2. ข้อผิดพลาดของ TSP650ii (LAN):

ตรวจสอบเงื่อนไขการกลับสู่สถานะปกติ เครื่องพิมพ์กลับมาทำงานได้โดยยังคงสถานะปัจจุบันไว้

1. จะกำหนดเครื่องพิมพ์หลายเครื่องให้พิมพ์ออเดอร์ครัวได้อย่างไร

2. จะกำหนดเครื่องพิมพ์หลายเครื่องให้พิมพ์ใบเสร็จได้อย่างไร

3. จะพิมพ์ใบสั่งครัวเพิ่มโดยตั้งใจได้อย่างไร

4. จะป้องกันการพิมพ์ซ้ำได้อย่างไร ดูวิธีแก้แบบเต็มได้ที่หัวข้อ 'เครื่องพิมพ์พิมพ์ใบเสร็จหรือใบสั่งครัวซ้ำ' ด้านบน

5. หากเครื่องพิมพ์ของฉันไม่อยู่ในรายการที่ StoreHub รองรับ ต้องทำอย่างไร

6. ทำไมออเดอร์ 'Beep QR' ไม่พิมพ์อัตโนมัติ

7. ทำไมพิมพ์ออกมา 2 ใบทุกออเดอร์

​8. เครื่องพิมพ์หลุดการเชื่อมต่อทุกครั้งหลังรีสตาร์ท ต้องทำอย่างไร

9. เครื่องพิมพ์ไม่ถูกตรวจพบผ่าน USB ต้องทำอย่างไร

10. ใบสั่งครัวไม่พิมพ์เฉพาะบางรายการ เพราะอะไร

11. ทำไมใบเสร็จพิมพ์ออกมาจางหรือสีอ่อนเกินไป

ต้องการความช่วยเหลือ?

ติดต่อ StoreHub Support ผ่าน live chat ในแอป StoreHub ของคุณ หรืออีเมล [email protected]

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่?

แจ้งให้เราทราบด้านล่าง หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม