ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

คู่มือฉุกเฉินเมื่อบัญชีของคุณถูกเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

บทความนี้เหมาะกับใคร

ร้านค้า StoreHub ที่สงสัยว่ามีผู้อื่นเข้าถึงบัญชี BackOffice โดยไม่ได้รับอนุญาต เข้าสู่ระบบไม่ได้ หรือพบว่าข้อมูลบัญชีธนาคารสำหรับรับเงินโอนเปลี่ยนไปโดยที่คุณไม่ได้อนุมัติ

ภาพรวม

หากเข้าสู่ระบบ BackOffice ไม่ได้ หรือพบว่าข้อมูลบัญชีธนาคารสำหรับรับเงินโอนเปลี่ยนไปโดยที่คุณไม่ได้อนุมัติ ให้ดำเนินการทันที คู่มือนี้อธิบายวิธีแจ้ง StoreHub เป็นอันดับแรก วิธีปกป้องอีเมลและบัญชี StoreHub ของคุณ การแจ้งตำรวจและธนาคารเมื่อจำเป็น และวิธีลดความเสี่ยงหลังจากนั้น

ดูช่องทางและเวลาทำการของฝ่ายสนับสนุนตามปกติได้ ที่นี่

ก่อนเริ่มต้น

  • โทรศัพท์สำหรับติดต่อฝ่ายสนับสนุน (แนะนำสำหรับกรณีทุจริตเงินโอน)

  • สิทธิ์เข้าถึงบัญชีอีเมลของคุณ หากยังควบคุมได้อยู่

  • ชื่อร้านและ Merchant ID หากทราบ

ขั้นตอนการดำเนินการ

ติดต่อ StoreHub ทันที

สิ่งแรกที่ต้องทำคือแจ้ง StoreHub เพื่อให้ทีมงานระงับหรือตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงบัญชีรับเงินที่น่าสงสัย

1. ใช้ช่องทางใดช่องทางหนึ่งต่อไปนี้ทันที:

โทรศัพท์ (จันทร์ถึงอาทิตย์ 9.00 ถึง 21.00 น. ตามเวลาท้องถิ่น เช่นเดียวกับที่ระบุในบทความช่องทางติดต่อ):

  • มาเลเซีย: +603 9212 6688

  • ไทย: +66 02 171 2526

  • ฟิลิปปินส์: +63 2 8626 3739

Live chat: เข้าสู่ระบบ BackOffice หากยังเข้าได้ หรือเปิดศูนย์ช่วยเหลือแล้วทำตาม คู่มือนี้ เพื่อเริ่มแชท

อีเมล: ใช้หัวข้ออีเมลนี้เท่านั้น: URGENT: ACCOUNT HACKED - FRAUDULENT BANK CHANGE

ตัวอย่างหัวข้ออีเมลด่วนสำหรับกรณีบัญชีถูกเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

2. แจ้งเจ้าหน้าที่ให้ชัดเจนว่า:

  • ชื่อร้านของคุณ

  • Merchant ID ของคุณ หากมี

  • อธิบายสั้นๆ 1 ประโยค เช่น "เข้าสู่ระบบไม่ได้" หรือ "ข้อมูลบัญชีธนาคารเปลี่ยนไปโดยที่ไม่ได้อนุญาต"

ปกป้องบัญชีอีเมลของคุณ

ผู้ไม่หวังดีมักเข้าถึง StoreHub โดยยึดอีเมลของคุณก่อน (ผ่านการรีเซ็ตรหัสผ่าน) ให้ตัดสิทธิ์เข้าถึงอีเมลก่อน แล้วจึงกลับมาใช้ลิงก์ในอีเมลอีกครั้ง

1. เปลี่ยนรหัสผ่านอีเมลกับผู้ให้บริการของคุณ (Gmail, Outlook, Yahoo หรืออื่นๆ)

2. เปิดใช้การยืนยันตัวตนสองขั้นตอน วิธีนี้ทำให้ต้องใช้โทรศัพท์ของคุณในการเข้าสู่ระบบ แม้ผู้อื่นจะรู้รหัสผ่านก็ตาม

  • Gmail: ไปที่ 'Manage your Google Account' แล้วเลือก 'Security' จากนั้นเลือก '2-Step Verification'

  • Outlook: ไปที่ 'Security' แล้วเลือก 'Advanced security options'

3. ตรวจสอบการเข้าใช้งานที่ยังเปิดอยู่

  • หา 'Recent devices' หรือ 'Active sessions' ในการตั้งค่าความปลอดภัยของอีเมล

  • ออกจากระบบอุปกรณ์ที่คุณไม่รู้จัก

เปลี่ยนอีเมลผู้ดูแลระบบ StoreHub

หากเชื่อว่ามีผู้อื่นเข้าถึงอีเมลเจ้าของร้านแล้ว ให้สร้างอีเมลใหม่ที่คุณควบคุมได้ จากนั้นเพิ่มผู้ใช้ระดับผู้ดูแลระบบใน StoreHub

1. สร้างอีเมลใหม่สำหรับใช้เข้าระบบผู้ดูแลโดยเฉพาะ (เช่น [email protected])

2. เข้าสู่ระบบ BackOffice

3. ไปที่ 'Settings' แล้วเปิด 'Employees'

4. เพิ่มผู้ใช้ใหม่โดยให้สิทธิ์ Admin ด้วยอีเมลใหม่

หน้าจอ 'Employees' ใน BackOffice ขณะเพิ่มผู้ใช้ระดับผู้ดูแลระบบ

หมายเหตุ:

  • ใช้อีเมลใหม่นี้ในการเข้าสู่ระบบต่อจากนี้ เพื่อไม่ให้ผู้ไม่หวังดีใช้อีเมลเดิมรีเซ็ตรหัสผ่าน StoreHub ได้อีก

แจ้งความและติดต่อธนาคาร

เนื่องจากอาจเกี่ยวข้องกับการทุจริตทางการเงิน คุณจำเป็นต้องมีเอกสารหลักฐานอย่างเป็นทางการ

1. แจ้งความ

  • ไปที่สถานีตำรวจใกล้บ้าน

  • แจ้งว่ามีผู้ไม่ได้รับอนุญาตเข้าถึงระบบ POS และพยายามโอนเงินของร้านไปยังบัญชีอื่น

หมายเหตุ:

  • ถ่ายรูปหรือสแกนใบแจ้งความ แล้วส่งอีเมลไปที่ [email protected]เอกสารนี้ช่วยให้ StoreHub ระงับเงินตามกฎหมายหรือช่วยในการสืบสวนได้

2. โทรหาธนาคารของคุณ

  • หากคิดว่าข้อมูลบัญชีธนาคารของร้านถูกขโมยไปด้วย ให้โทรแจ้งสายด่วนแจ้งทุจริตของธนาคารทันที

วิธีลดความเสี่ยงหลังจากนี้

  • อย่าบอกรหัสผ่านให้ใคร:
    อย่าบอกอีเมลและรหัสผ่านของเจ้าของร้านให้พนักงาน

  • ใช้บัญชีพนักงานแยกต่างหาก:
    สร้างรหัส PIN เฉพาะของพนักงานแต่ละคนในการตั้งค่า 'Employees' และจำกัดสิทธิ์ไม่ให้เข้าถึง 'Settings' หรือ 'Account & Billing'

  • ระวังอีเมลหลอกลวง:
    StoreHub แทบไม่เคยขอให้คุณคลิกลิงก์เพื่อ "ยืนยัน" บัญชี ให้ตรวจสอบอีเมลผู้ส่ง หากไม่ได้ลงท้ายด้วย @storehub.com อย่าคลิก

  • ตรวจสอบทุกสัปดาห์:
    เข้าสู่ระบบทุกวันจันทร์ เพื่อตรวจสอบว่าเลขบัญชีธนาคารสำหรับรับเงินโอนถูกต้อง

คำถามที่พบบ่อย

1. ควรส่งอีเมลหรือโทรก่อน

หากสงสัยว่าเงินโอนหรือข้อมูลบัญชีธนาคารผิดปกติ ให้โทรหาเบอร์ฝ่ายสนับสนุนของประเทศคุณก่อน หากโทรไม่ติด ให้ส่งอีเมลโดยใช้หัวข้อด่วนตามที่ระบุไว้

2. เข้าสู่ระบบ BackOffice ไม่ได้เลย ต้องทำอย่างไร

โทรหาฝ่ายสนับสนุนพร้อมแจ้งชื่อร้าน หากโทรไม่ได้ ให้ส่งอีเมลจากบัญชีอีเมลที่ปลอดภัย โดยใช้หัวข้อฉุกเฉินตามที่ระบุไว้

3. StoreHub จะขอให้ยืนยันบัญชีด้วยการคลิกลิงก์แปลกๆ หรือไม่

ให้ระวังลิงก์ที่ไม่ได้คาดคิด หากไม่แน่ใจ ให้เปิดศูนย์ช่วยเหลือด้วยตัวเอง แล้วเริ่ม live chat หรือโทรตามเบอร์ทางการที่ระบุในบทความวิธีติดต่อ StoreHub Support

ต้องการความช่วยเหลือ?

ติดต่อ StoreHub Support ผ่าน live chat ในแอป StoreHub ของคุณ หรืออีเมล [email protected]

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่?

แจ้งให้เราทราบด้านล่าง หรือ ติดต่อฝ่ายสนับสนุน หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

บทความที่เกี่ยวข้อง
นี่ไม่ใช่คำตอบที่ต้องการใช่ไหม