适用对象
需要使用 StoreHub Pay Merchant Portal 查看银行卡交易、追踪汇款到账时间，并下载会计报表的 StoreHub 商家。
概述
merchant.storehubpay.com 上的 Merchant Portal 是您管理 StoreHub Pay 的自助平台。在这里，您可以查看每一笔银行卡交易、追踪汇款到账时间、查看手续费明细，也可以下载会计用的 CSV 报表。
这篇文章介绍如何登录、查找交易、了解汇款，并下载用于核对账目的报表。
注意： 目前只有 StoreHub 账户的拥有者可以登录 Merchant Portal。经理和会计师的登录权限会在后续版本中推出。如果不是账户拥有者尝试登录，会看到 'Access restricted to account owners.' 提示 — 请改用主账户登录。
开始之前
您是 StoreHub 账户的拥有者。
您有 StoreHub BackOffice 的电子邮件和密码 — Merchant Portal 使用同一组登录账号密码。
您使用主流浏览器（如：Chrome、Safari、Edge 或 Firefox）。
操作步骤
登录 Merchant Portal
打开您的网络浏览器，前往 merchant.storehubpay.com。
页面会自动跳转到 StoreHub 登录页面。
输入您登录 BackOffice 时用的同一组电子邮件和密码。Merchant Portal 不需要另外注册。
点击 'Sign In'。您会进入首页。
注意： - 闲置 8 小时后，系统会自动登出，之后请重新登录。 - 忘记密码？请从 StoreHub BackOffice 登录页面重置 — 此处使用相同的账号密码。
查看您的交易记录
'Transactions' 页面列出了通过您的 StoreHub Pay 刷卡机处理的每一笔刷卡收款、退款以及取消记录。
从左侧边栏，点击 'Transactions'。
默认情况下，列表显示最近 30 天的记录，最新交易排在前面。每行代表一笔交易。
每行交易显示以下信息：
字段 | 含义 |
Transaction ID | 交易的唯一参考编号。 |
Date / Time | 交易发生时间，以您门店的当地时间显示。 |
Type | Purchase、Refund 或 Cancel。 |
Amount | 金额（MYR）。 |
Card | 卡品牌（Visa 或 Mastercard）及最后 4 位数字。 |
Status | Success 或 Failed。 |
Store | 处理交易的门店。 |
注意： 退款和撤销记录将以独立账目行显示，并与原本的那笔购买交易绑定。原先的那笔购买交易仍然会显示为 'Success'（成功）— 这属于正常系统现象。
筛选和搜索交易
用 'Transactions' 页面顶部的筛选栏，可以筛选出您想看的交易。
点击日期范围选择器，选择以下之一：Today、Last 7 Days、Last 30 Days、Last 3 Months、Last 6 Months、Last 12 Months — 或选择自定义范围。
根据需要使用其他筛选器： - Amount range — 最小和最大金额。 - Status — All、Success 或 Failed。 - Type — All、Purchase 或 Reversal。 - Store — 选择一个或多个门店（适用于多门店商家）。 - Card — Visa Credit、Visa Debit、Mastercard Credit 或 Mastercard Debit。
要按 ID 查找指定的交易，请使用右上角的搜索栏。支持部分匹配 — 输入
1234，就能找到所有包含1234的 ID。
注意： 如果没有交易符合您的筛选条件，您将会看到系统提示 'No transactions found for this period.'
查看交易详情
点击 'Transactions' 列表中的任何一行，打开详情视图。
详情视图显示列表中的所有信息，以及： - Merchant ID (MID) 和 Terminal ID (TID) - Approval Code 和 Retrieval Reference Number (RRN) - Application ID (AID) 和 Entry Type — 例如 Contactless 或 Chip。 - Verification 方式 — 例如 PIN 码或签名。 - Failure reason — 仅在交易失败时显示。 - Receipt No. — 当交易与 StoreHub POS 配对时显示。
右侧面板显示： - Payment Method — 卡品牌、资金来源（Credit 或 Debit），以及部分隐藏的卡号。 - Fee Breakdown — 在交易被纳入汇款后显示。在此之前，您将会看到系统提示 'Fees are being processed / available by next business day.'
页面底部的 Payout 部分会链接到这笔交易所属的汇款批次。如果汇款还没处理，您将会看到系统提示 'Payout pending'，代表这笔交易还在处理当中，还没进到任何一批汇款。
对于退款（Refund）或撤销（Cancel）交易，详情视图还会显示 Original Reference — 点击就能找回原本被扣款的那笔原始交易。
查看您的汇款
'Payouts' 页面显示实际转入您银行账户的款项。
从左侧边栏，点击 'Payouts'。
默认视图显示最近 90 天，最新汇款排在前面。
每行汇款显示：
字段 | 含义 |
Payout ID | 汇款的唯一参考编号。 |
Date | 资金转账日期。 |
Net Payout | 存入您银行账户的金额。 |
Bank Account | 银行账户。 |
Status | Pending 或 Completed。 |
注意： - 汇款按银行账户分别进行。如果您注册了多个银行账户，每个账户都有自己的汇款。 - Status 含义： - Pending：汇款正在处理中。 - Completed：款项已存入。
查看汇款详情
点击任何一笔汇款，打开详情视图。
详情视图显示： - Bank account — 账户持有人姓名、银行名称和银行账号。 - 此汇款包含的 Stores。 - Payout Items count — 此批汇款中的交易数量。
右侧面板显示 Fee Breakdown： - Total Purchase — 所有销售总额。 - Total Refund — 所有取消和退款总额。 - Total MDR — 已扣除的 Merchant Discount Rate (MDR) 手续费。 - Total Adjustments — 拒付、更正或其他调整。 - Net Payout — 实际转账金额（Total Purchase 减去 Total Refund 和 MDR，再加上 Adjustments）。
下方的 Payout Items 表格，会把这笔汇款里的每一笔交易分到三个标签页中： - Purchase — 销售交易。 - Reversals — 退款和取消。 - Adjustment — 手动或系统调整。
每行项目显示：Date / Time、Transaction ID、Store、Type（Credit 或 Debit）、Card（品牌和最后 4 位）以及 Amount。
下载会计 CSV 报表
您可以从 'Payouts' 列表，以及单个汇款的详情视图下载数据。
下载所有汇款列表
在 'Payouts' 页面，使用筛选器设置您想要查看的时间段。
点击右上角的 'Download' 按钮。
下载好的 CSV 文件中，每一行都将对应一笔汇款，并完整包含您所选时间段内的所有记录。
下载单个汇款中的所有项目
打开汇款详情视图。
点击 'Download' 按钮。
下载的 CSV 中，每行对应该汇款中的一笔交易（包括 Purchases、Reversals 和 Adjustments）。
注意： 将 CSV 中的 Net Payout 与您的银行对账单进行核对，即可完成对账。
我的数据保留多久？
交易历史和汇款历史至少保留 7 年。您可以随时回到这里，下载用于税务或审计的报表。
故障排除
问题 | 解决方法 |
登录后出现 'Access restricted to account owners.' 提示 | 目前只有账户拥有者可以登录 Merchant Portal。请改用主账户登录。 |
忘记密码 | 请直接前往 StoreHub BackOffice 的登录页面重置密码。Merchant Portal 也是使用相同的账号密码登录。 |
交易上显示 'Fees are being processed' | 刷卡手续费是在每天银行运行放款批次时才进行计算的。手续费的明细将会在下一个工作日显示出来。 |
未找到筛选日期相关的交易记录 | 扩大日期范围，或移除其他筛选条件。使用日期范围选择器，选择更长的时间段，例如 'Last 90 Days'。 |
Merchant Portal 里的汇款金额与我的银行对账单不符 | 打开汇款详情，查看 'Fee Breakdown'。手续费（MDR）、退款和调整都会减少最终汇款额数。下载 CSV 可以看到每个项目的明细。 |
会话过期被登出 | 闲置 8 小时后会话会过期。请重新登录。 |
常见问题
1. 为什么退款显示原始购买为 'Success'？
原始的购买交易确实成功了 — 这笔退款会被单独记录为一笔冲销（reversal）。想看到实际的净额，请查看汇款：退款会显示在 'Reversals' 下，并相应减少您的 Net Payout。
2. 我的交易缺少手续费 — 什么时候会出现？
刷卡手续费在每日汇款批次运行时计算。您将在下一个工作日看到明细。在此之前，交易详情显示 'Fees are being processed.'
3. 我的汇款比预期的少 — 为什么？
打开汇款详情，检查 'Fee Breakdown'、'Reversals' 和 'Adjustment' 标签。退款、拒付和 MDR 手续费都会减少 Net Payout。
4. 我的员工或会计师可以登录吗？
目前不可以。只有账户拥有者可以登录。经理和会计师的登录权限会在后续版本中推出。
5. 我的数据保留多久？
交易和汇款都至少保留 7 年。
6. 我可以让汇款报表自动发送到我的邮箱吗？
目前不可以。您可以为任何时段手动下载 CSV 报表。
需要帮助？
通过 StoreHub 应用中的 live chat 联系 StoreHub Support，或发送电子邮件至 [email protected]。