适用对象
在柜台使用 StoreHub Pay 刷卡机收取银行卡付款的 StoreHub 商家和收银员。
概述
这篇文章介绍如何使用 StoreHub Pay 刷卡机收取银行卡付款、如何取消正在进行的付款、如何在同一班次内撤销已完成的付款，以及当 POS 显示超时但您不确定顾客是否已被扣款时该怎么处理。
如果您的刷卡机尚未设置，请先查看 '如何设置 StoreHub Pay 刷卡机和充电底座'。
开始之前
StoreHub Pay 刷卡机已开机，并显示出 StoreHub Pay 待机界面。
刷卡机已连接到 WiFi 或 4G — 请检查屏幕顶部是否显示连接图标。
POS 收银台已与 BackOffice 同步，'StoreHub Pay' 显示为支付方式。
操作步骤
接收银行卡付款
像往常一样在 StoreHub POS 上创建订单，然后点击 'Charge'。
在支付界面，选择 'StoreHub Pay'。如果您的账户为它设置了自定义名称，按钮上显示的名称可能会不同。
StoreHub Pay 刷卡机亮起并显示金额，同时出现 'Tap, insert, or swipe card' 提示。
把刷卡机递给顾客，或放在方便他们操作的位置。请顾客用以下任一方式付款： - 感应式（Contactless） — 在刷卡机上感应卡或手机（Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay）。 - 晶片（Chip） — 将卡插入刷卡机底部的晶片插槽。如有提示，顾客输入 PIN 码。 - 磁条（Magnetic stripe） — 在刷卡机侧面的插槽中刷卡。
刷卡机显示 'Authorizing'。请等待结果，请勿在授权期间打断刷卡机。
付款结果会同时显示在刷卡机和 POS 上： - 'Approved' — 收据会从您 POS 连接的收据打印机自动打印出来，银行卡付款的详情也会一并印在完整的交易收据上。
'Declined' — POS 会显示错误原因。您可以请顾客重试，或改用其他付款方式。
注意： 收据是否自动打印，取决于您 StoreHub POS 的收据打印设置。如果您关闭了自动打印，仍然可以从 POS 上手动打印收据。
取消正在进行的付款
如果您误发支付请求，或者顾客突然想改用其他付款方式，只要刷卡机还没成功过账，你都可以直接在机器上取消。
当 POS 显示 'Payment processing...' 时，在 POS 或刷卡机上点击 'Cancel'。
刷卡机会回到待机界面。顾客未被扣款。
注意： 只有刷卡机还在等待卡片时才能取消。一旦顾客已经感应、插卡或刷卡，就无法再取消这笔付款，只能在之后撤销（Void）。具体步骤请参阅下方章节。
撤销已完成的付款（同日、同班次）
撤销交易（Void）是一次完整冲销，整笔款项会原路退回到顾客付款的银行卡。如果扣款金额错了，或顾客刚付完款就反悔，可以使用这种方式。
只有满足以下所有条件，才能进行撤销（Void）：
交易在同日且同班次内完成。
刷卡机保持在线 — 撤销请求会直接发送到刷卡机，如果机器断网或无法连线，操作就会失败。
在 StoreHub POS 上，前往 'Transactions' 界面。
找到并点击您要撤销的已完成交易。
点击 'Cancel Transaction'。
从列表中选择撤销原因。
确认撤销。
POS 会将撤销请求发送到刷卡机，完成后显示确认信息。全额会退回到顾客原本付款的银行卡。
注意： 若交易不在同一天或当前班次已经关闭，POS 系统将无法执行撤销操作。这种情况下，建议改用其他渠道（例如现金）向顾客进行退款。
处理 POS 超时但付款看起来成功的情况
有些情况下， POS 画面显示支付超时或发生错误，但顾客表示已经付好了，或者刷卡机已经跳出 'Approved'。
发生这种情况时，应以刷卡机的显示为准 — 而不是 POS。
注意： 在刷卡机上确认结果之前，不要再次向顾客收款。在检查之前再次收款可能导致重复扣款。
在刷卡机上，打开 'Transaction History'。
按金额和时间查找交易。
检查结果并根据以下结果来决定下一步怎么做：
刷卡机显示结果 | 应对方法 |
Approved | 顾客的扣款已成功。在 POS 上完成订单，无需再次收款。 |
Declined | 顾客未被扣款。可以放心重试付款。 |
Refunded | 已退款。可以放心重试。 |
员工访问与权限
1. 员工可以在没有经理批准的情况下撤销交易吗？
这取决于他们的收银员权限。权限受限的收银员无法自行撤销交易。您可以在 POS 设置中控制这一点 — 请查看 '如何管理您的员工' 了解步骤。
2. 不同级别的员工有单独的用户权限设置吗？
刷卡机本身没有单独的员工权限，因为没有任何操作只发生在刷卡机上 — 每笔付款或取消都从 StoreHub POS 发起。因此，员工访问权限由您的 POS 设置控制，而不是刷卡机。
3. 我可以按员工追踪交易吗？
可以。和上述权限一样，与银行卡付款关联的员工就是在 POS 上完成这笔销售的收银员。您现在就可以在 StoreHub POS 的交易详情页面上看到这一点。
故障排除
问题 | 解决方法 |
付款失败且错误原因不明 | 请建议顾客尝试换另一张银行卡或改用其他支付方式。如果同一张卡反复出现报错，通常是顾客的发卡银行或机构问题，而不是刷卡机故障。 |
支付成功后，收据没有打印 | 检查 POS 连接的收据打印机是否有纸，若已用完请更换新的一卷。然后到 POS 的 'Transactions' 界面重新打印收据。 |
POS 界面上的 'Cancel Transaction' 按钮显示为灰色（无法点击） | 交易来自前一天，或班次已关闭。请改用其他付款方式退款。 |
常见问题
1. 刷卡机没有网络时可以收款吗？
不可以。StoreHub Pay 刷卡机需要联网才能收取银行卡付款 — 它没有离线模式。StoreHub Pay 刷卡机可在 WiFi 和 4G 下工作。我们为您内置了 4G，所以即使店里 WiFi 中断，您仍然可以通过 4G 收款。
2. 退款是怎样运作的？
退款是在 StoreHub POS 上撤销交易（Void），且只能在与原付款同日、同班次内进行。退款处理后，款项会立即退回到顾客的银行账户。
3. 如果顾客的卡被拒会怎样？
刷卡机和 POS 都会显示 'Declined'。顾客未被扣款。请顾客重试，或改用其他方式收款。
4. 刷卡机上的 'Authorizing' 是什么意思？
刷卡机正在把付款请求发送出去等待批准，通常只需要几秒钟。请勿在此期间打断刷卡机。
5. 顾客说他们被扣款两次 — 我该怎么办？
打开 'Transaction History'，查看该金额和时间下有多少笔 'Approved' 交易。如果有两笔，且属于同日同班次，请到 POS 的 'Transactions' 界面撤销重复的那一笔（Void）。如果是更早一天的交易，请联系 StoreHub Support。
需要帮助？
通过 StoreHub 应用中的 live chat 联系 StoreHub Support，或发送电子邮件至 [email protected]。