适用对象
正在使用或考虑使用 StoreHub Pay 的 StoreHub 商家 — StoreHub Pay 是 StoreHub 自家提供的刷卡支付服务，需搭配 StoreHub Pay 刷卡机使用。
概述
StoreHub Pay 让您可以通过连接 StoreHub POS 的刷卡机收取银行卡付款。
这篇文章会带您了解 StoreHub Pay 是什么、StoreHub Pay 刷卡机的用途、顾客付款后款项如何转入您的银行账户，以及在哪里管理这一切。
如果您是首次设置刷卡机，请先查看 '如何设置 StoreHub Pay 刷卡机和充电底座'。
如果您想直接开始收款，请查看 '如何使用 StoreHub Pay 刷卡机收款'。
什么是 StoreHub Pay？
StoreHub Pay 是 StoreHub 自家提供的刷卡支付服务，已通过支付认证，让您的店可以接受：
Visa 和 Mastercard — 信用卡、借记卡及预付卡
感应式支付（tap-to-pay）
插卡输入 PIN 支付
磁条（刷卡）支付
由于 StoreHub Pay 已经自动连接至 StoreHub POS，您不需要另外申请刷卡机账户、查看独立报表，或另外登录别的账号。交易记录、退款和汇款都会直接显示在您目前使用的 StoreHub 系统中。
什么是 StoreHub Pay 刷卡机？
StoreHub Pay 刷卡机是一款小巧的手持式支付设备，放置在 POS 收银台旁的充电底座上。您的顾客可以直接通过刷卡机感应、插卡或刷卡付款。
每台 StoreHub Pay 刷卡机都配套包含：
刷卡机主机，配有屏幕和读卡器
用于放置和充电的充电底座
内置 eSIM，可连接 4G 网络
所有刷卡机在发货前都已由 StoreHub 完成配置。您无需另外设置支付账户，只需连接 WiFi 并绑定 POS 收银机即可开始使用。
付款如何处理
每笔通过 StoreHub Pay 进行的银行卡付款，都会经过以下流程：
收银员像平常一样在 StoreHub POS 创建订单，并选择 'StoreHub Pay' 作为支付方式。
StoreHub Pay 刷卡机亮起并显示金额，同时出现 'Tap, insert, or swipe card' 提示。
顾客感应、插卡或刷卡付款。如使用晶片卡，系统会要求输入 PIN 码。
刷卡机会将付款请求发送至银行卡网络进行验证，通常只需几秒钟。
付款结果会同时显示在刷卡机和 POS 上： - 'Approved' — POS 收据打印机会自动打印收据。 - 'Declined' — POS 会显示失败原因，您可以让顾客重试或改用其他付款方式。
交易记录会自动保存到 StoreHub POS 中，并与现金及其他付款方式一起显示。
您如何收到汇款
银行卡付款不会即时转入您的银行账户。StoreHub 会先汇总您所有的银行卡交易，再统一转账到您的银行账户。
结算频率： 系统每天会结算并汇出一次。
到账时间： 款项通常会在交易后的几个工作日内转入您的银行账户。实际到账时间取决于您的银行处理时间，并受公共假期影响。每笔汇款的预计到账日期都会显示在 BackOffice 的汇款总结中。
多个银行账户： 如果您注册了多个银行账户，系统会分别汇款到对应账户。
手续费： 每笔交易都会被扣除 Merchant Discount Rate (MDR) 手续费。退款和金额调整也会影响最终汇款金额。完整明细可在 Merchant Portal 查看。
您可以在 Merchant Portal 查看每一笔汇款记录、每笔汇款里所包含的交易，并下载 CSV 报表用作对账。
管理 StoreHub Pay 的方式
您将通过以下 3 个不同的渠道来处理不同的日常任务：
工具 | 用途 |
StoreHub BackOffice | 设置 StoreHub Pay 支付选项，选择哪些收银台可以使用，并绑定 StoreHub Pay 刷卡机。 |
StoreHub POS | 收款、取消当天交易，以及查看当天的交易记录。 |
Merchant Portal (merchant.storehubpay.com) | 查看每一笔银行卡交易和汇款记录、手续费明细，并下载 CSV 报表。 |
故障排除
问题 | 解决方法 |
刷卡机屏幕空白 | 电池可能没电了。请将刷卡机放回充电底座，充电几分钟。 |
刷卡机无法连接网络 | 请检查店铺 WiFi 是否正常。如果是 WiFi 故障，刷卡机会自动切换至内置的 4G eSIM，您无需做任何操作。 |
常见问题
1. 我是否用同一个 BackOffice 查看报表（每日销售、交易记录、退款记录等）？
不是。详细的银行卡报表在 StoreHub Pay Merchant Portal (merchant.storehubpay.com)，而不是 BackOffice。请在那里登录，查看每日报表、交易记录、退款记录、汇款等。
2. 使用 StoreHub Pay 是否需要单独的商家账户？
不需要。StoreHub Pay 使用您已有的 StoreHub 账户。无需单独注册或单独登录。
3. 我可以接受哪些卡？
Visa 和 Mastercard 信用卡和借记卡，以及 Apple Pay、Google Pay 和 Samsung Pay。
4. 钱什么时候会到我的银行？
款项通常会在交易后的几个工作日内转入您的银行账户。系统每天会结算并汇出一次，实际到账时间则取决于您的银行，并受公共假期影响。您可以在 BackOffice 的汇款记录中查看每笔汇款的预计到账日期。
5. 为什么我的汇款比我的银行卡交易总额少？
每笔交易会扣除 Merchant Discount Rate (MDR) 手续费。退款和金额调整也会影响最终汇款金额。您可以在 Merchant Portal 打开汇款详情，查看完整明细。
6. 我的员工可以登录 Merchant Portal 吗？
暂时不可以。目前只有账户拥有者可以登录。经理和会计师的登录权限计划在未来版本中推出。
7. chargeback（拒付）如何处理？
StoreHub 会代您处理 chargeback（拒付）。在某些情况下，我们可能会联系您，要求提供相关证明文件，以协助解决争议。
需要帮助？
通过 StoreHub 应用中的 live chat 联系 StoreHub Support，或发送电子邮件至 [email protected]。