这篇文章是为谁写的？
马来西亚的StoreHub商家将在日常业务中开具、取消或退款电子发票。
关于管理电子发票交易
在本指南中，我们将向你展示如何处理电子发票的日常任务：将它们提供给你的顾客，并正确处理任何取消或退款。
在你开始
请确保你已经完成了完整的电子发票设置。
你的设置应该在LHDN MyInvois门户和StoreHub BackOffice中处于活动状态。
你的公司资料必须经过验证，并分配给你的商店。
第1部分：向买家开具电子发票
从POS打印电子发票二维码
你有两个简单的选项，让你的顾客可以直接在你的柜台上请求他们的电子发票。
选项1：付款后立即
当你完成销售时，将弹出支付成功屏幕。
1. 点击打印电子发票二维码按钮，你的收据打印机将打印一张带有唯一二维码的小纸条；或
2. 在字段中输入顾客的电子邮件地址，然后点击发送。这会向他们发送一个数字收据，其中包含一个可点击的链接以请求他们的电子发票。
注：
如果在BackOffice设置中的电子发票中排除了付款选项，则此选项将不可用，并且收据上不会显示二维码。
选项2：从交易页面
1. 从你的POS主菜单中，点击“交易”。
2. 在“注册”选项卡中，找到正确的销售并点击它以查看详细信息。
3. 点击屏幕右上角的“…”菜单图标，然后选择“打印电子发票二维码”。
成功完成这些步骤后，将打印案卷并提供给消费者。
买方申请电子发票的步骤
买家可以通过三种方式请求他们的电子发票。
1. POS（打印QR案卷）
2. 哔声（来自哔声应用程序订单）
3. 网店（付款后和电子邮件）
网店页面：
网店邮箱：
他们必须填写申请表。
1. 在电子发票申请页面中选择“申请电子发票”
2. 选择声明为马来西亚人、非马来西亚人或企业
3. 输入所需的详细信息（TIN/NRIC/BRN、名称等）
了解买方的电子发票状态
买家点击提交后，状态屏幕将告诉他们发生了什么。
验证
这是成功的！这意味着LHDN已经批准了电子发票。你的顾客现在可以点击按钮查看官方文档。
买家可以直接在LHDN上查看他们的电子发票或检查状态
查看电子发票：
在LHDN上查看：
错误信息/已拒绝
如果买家输入的详细信息有误，他们将看到一条错误消息。他们需要修复信息并再次提交表格。
已取消
此状态表示你（商家）已成功取消系统中的电子发票。
在LHDN上查看
第2部分：取消或退款交易
重要说明：
这是LHDN中最重要的规则，需要记住：
72小时规则：
只有在LHDN验证后72小时内，你才能取消电子发票。
如果超过72小时，你不能再取消它。相反，你必须处理退款，这将创建一个“信用票据”电子发票，以正确调整LHDN的销售。
取消电子发票（72小时内）
通过POS
1. 在POS寄存器上，转到交易页面并点击注册。
2. 找到你要取消的交易。
3. 点击“取消交易”。
4. 如果成功，电子发票状态将在历史记录选项卡中更新。
通过BackOffice
1. 在BackOffice中，打开离线事务页面。
2. 选择交易并单击“取消交易”。在确认字段中键入CANCEL，然后单击确认。
3. 如果成功，电子发票状态将更新为“已取消”。
通过LHDN处理电子发票取消拒绝
在POS
如果LHDN拒绝请求或未给出任何响应，则会出现一条错误消息，告诉你无法取消请求的原因。
LHDN拒绝或不响应你的取消请求将有三种情况。
电子发票验证超过72小时。
LHDN门户发生意外错误。
电子发票已合并并提交给LHDN。
在BackOffice
如果订单被LHDN拒绝取消，则不允许你从BackOffice取消。
LHDN拒绝或不响应你的取消请求将有三种情况。
电子发票验证超过72小时。
LHDN门户发生意外错误。
电子发票已合并并提交给LHDN。
退还POS上的电子发票交易
1. 打开交易并点击“问题退款”。
2. 选择你要退款的商品。
3. 点击退款的付款方式。
4. 选择退款原因并点击“确认”。
5. 验证后，将发出贷项票据电子发票，并显示在历史记录选项卡中。
使用LHDN处理退款同步问题
如果LHDN拒绝或不响应：
将出现错误消息
退款记录在StoreHub中，但未同步到LHDN
要保持合规，请通过MyInvois门户手动开具信用票据
常见查询（下发、管理、故障处理）
1. StoreHub将为哪些类型的交易开具电子发票？
StoreHub将为销售和退款开具电子发票。如果POS订单被取消，StoreHub将向MyInvois门户发送取消请求以取消先前开具的电子发票。
2. 买家如何申请电子发票？
买家可以通过以下方式请求电子发票：
从POS登记处扫描打印的二维码；或者
通过点击他们电子邮件收据中提供的链接。
3. StoreHub将如何处理电子发票的退款和取消？
商家应使用StoreHub的退款功能处理退款/取消，以确保StoreHub和MyInvois门户中的电子发票状态准确。StoreHub不处理从MyInvois门户开始的请求。允许手动退款。如果退款无法同步，你将需要在MyInvois中创建信用说明以避免差异。离线订单取消必须在同一天或同一班次内完成。
4. LHDN对电子发票取消的规定是什么？
LHDN允许在72小时内取消电子发票。如果卖家想在72小时后进行更改，他们可以通过POS注册创建退款来开具新的信用证电子发票。
5. 在72小时验证期之后，开具电子发票调整（即借方票据和贷方票据）的时间框架是什么？
这没有时间限制。
5. StoreHub将如何处理合并的电子发票？
StoreHub将在月底后三个日历日内为所有尚未拥有电子发票的交易发送合并电子发票。商家必须在BackOffice Store设置中声明其行业/活动，因为某些行业不允许合并电子发票，需要更多强制性买家信息。
6. 如何识别哪些交易开具了电子发票？
你可以通过检查电子发票类型来识别它们，该类型显示交易是否具有电子发票以及它是什么类型。
个人电子发票：当顾客特别要求时开具。
合并电子发票：由StoreHub在下个月初自动提交。
你会在这里找到这个：
交易详情页面
退货详情页面
交易列表（作为单独的列）
CSV出口（电子发票外部参考ID旁边）。
7. 我们能否看到哪些交易被合并的摘要？
是的，你可以在BackOffice的交易页面上下载本月所有交易的CSV导出。
导出现在包括一个电子发票类型列，显示：
顾客请求的电子发票的“个人”
批量提交电子发票的“合并”
8. 我应该什么时候下载这个摘要文件？
你应该只在新月的第8天下载摘要文件。StoreHub从第3天开始合并你整个月的电子发票，可能需要最多5天的时间才能完成。
9. 我将在摘要文件中看到什么？
电子发票状态列将显示以下状态之一：
「有效」-验证成功
“无效”-信息不正确
“已取消”-电子发票已取消
“空”-未提交电子发票
10. 如何判断电子发票是单独请求的还是合并的一部分？
你可以检查电子发票类型字段：
在交易详情中：
“个人”有顾客具体要求时展示
自动批量提交的展示“已合并”
CSV出口：
一个专用列标识每种类型。
在MyInvois门户中：
StoreHub BackOffice中的外部引用ID将与MyInvois门户中的匹配。
合并电子发票单据将列出所有交易。
个别电子发票显示原始交易的全部细节。
这有助于：
核对你的记录
澄清哪些交易是顾客请求的，哪些交易是系统处理的
维护准确的税务审计跟踪