Artikel ini untuk siapa?
Peniaga StoreHub yang menghadapi masalah dengan pencetak resit atau pencetak dapur mereka, termasuk masalah cetakan, sambungan, resit kosong, atau docket berganda.
Gambaran Keseluruhan
Panduan ini membantu anda mengenal pasti dan membaiki masalah biasa pada pencetak StoreHub anda. Ia merangkumi masalah seperti pencetak tidak dijumpai, tidak mencetak, mencetak kertas kosong, atau mencetak salinan berganda. Anda juga akan belajar cara menjalankan ujian Feed dan menetapkan semula tetapan pencetak bagi pelbagai model (XPrinter, Star, Epson).
Sebelum Anda Bermula
Pastikan pencetak anda ialah model yang dijual oleh StoreHub. Rujuk maklumat sokongan perkakasan POS dan peranti tambahan untuk senarai penuh.
Pastikan pencetak anda dihidupkan.
Pastikan kertas resit mencukupi dan dipasang dengan betul.
Pastikan semua kabel (kuasa, LAN, USB) disambungkan dengan kemas.
Pastikan peranti POS anda disambungkan ke rangkaian WiFi yang betul (untuk pencetak LAN).
Pencetak anda sudah siap dipasang. Jika anda belum memasangnya, rujuk Cara Menyediakan Pencetak StoreHub Anda.
Produk anda telah ditetapkan kepada stesen dapur. Docket dapur tidak akan dicetak tanpa tetapan ini. Rujuk panduan stesen dapur.
Cari Masalah Anda
Tanda Masalah | Pergi ke bahagian ini |
Pencetak tidak dijumpai / tidak boleh dicari | |
Dijumpai tetapi tidak mencetak (resit atau docket dapur) | |
Mencetak kertas kosong | |
Penutup / slot kertas tidak boleh ditutup | |
Mencetak dua salinan bagi setiap pesanan | |
Sudah cuba semua langkah / masih tidak berfungsi |
Masalah Biasa
Pencetak Tidak Dijumpai / Tidak Boleh Dicari
Ini biasanya berlaku apabila pencetak dan POS anda tidak berada pada rangkaian StoreHub yang sama, kabel LAN longgar atau rosak, atau pencetak kehilangan sambungan selepas dimatikan secara tidak betul.
Lebih suka menonton video?
Lebih suka menonton video?
POS iPad
Versi Bahasa Inggeris
Versi Bahasa Cina
POS Android
Versi Bahasa Inggeris
Versi Bahasa Cina
Jika pencetak anda tidak muncul apabila anda tekan 'Search Printers' dalam aplikasi StoreHub POS:
1. Pastikan pencetak dan router StoreHub anda berada dalam keadaan 'ON'.
2. Semak lampu ralat pada pencetak.
Jika anda menggunakan pencetak Star, rujuk bahagian 'Mengenal Pasti Lampu Ralat Pencetak' di bawah.
Untuk pencetak lain (XPrinter, Epson), jika lampu bertukar merah atau berkelip, hubungi Pasukan Sokongan StoreHub melalui live chat.
3. Semak sambungan anda (ikut bahagian yang sepadan dengan cara pencetak anda disambungkan).
Untuk sambungan kabel LAN:
a. Pastikan kabel LAN disambungkan dengan kemas dari port 'LAN' pada router StoreHub anda ke port 'LAN' pada pencetak anda.
b. Pastikan lampu status (hijau dan oren) pada port LAN pencetak menyala atau berkelip. Ini menunjukkan terdapat aktiviti rangkaian.
Nota: pasang kabel LAN ke port LAN bernombor, jangan sekali-kali ke port 'WAN'/'Internet'.
c. Pastikan peranti POS dan pencetak anda berada pada rangkaian StoreHub yang sama. Sambungkan kedua-duanya ke router StoreHub (pencetak melalui kabel LAN, POS melalui WiFi StoreHub atau kabel LAN), bukan ke router anda sendiri atau router penyedia internet anda.
Nota: Jika kedua-duanya berada pada rangkaian berbeza, POS tidak akan dapat mencari pencetak. Untuk panduan rangkaian yang lengkap, rujuk Cara Mengurus Tetapan Rangkaian untuk StoreHub POS dan Pencetak Anda.
Untuk iPad sahaja
Pergi ke 'Settings' pada iPad anda, skrol ke bawah dan tekan 'StoreHub', kemudian hidupkan 'Local Network' kepada 'ON'.
Untuk sambungan Bluetooth (dengan iPad sahaja):
a. Pergi ke 'Settings' pada iPad anda, kemudian tekan 'Bluetooth'.
b. Jika pencetak anda tersenarai, tekan ikon 'i' biru di sebelah namanya, kemudian tekan 'Forget This Device'.
c. Matikan pencetak anda, kemudian hidupkan semula.
d. Tekan dan tahan butang 'Pair' pada pencetak sehingga lampu bertukar biru.
e. Pada iPad anda, pair semula dengan pencetak melalui tetapan Bluetooth.
f. Setelah ia memaparkan 'Connected', teruskan carian dalam aplikasi StoreHub.
4. Tutup paksa aplikasi StoreHub POS (tekan butang home dua kali pada iPad, atau leret ke atas dari bahagian bawah skrin pada Android, kemudian leret aplikasi ke atas untuk menutupnya).
5. Buka semula aplikasi StoreHub POS.
6. Pergi ke 'Settings', kemudian tekan 'Printer', dan tekan 'Search Printers'.
7. Pencetak anda sepatutnya muncul dalam senarai. Tekan namanya, kemudian tekan 'Print Test Receipt'.
Pencetak Tidak Mencetak Resit atau Docket Dapur (Tetapi Boleh Dicari)
Pencetak sudah disambungkan tetapi belum ditetapkan untuk mencetak. Biasanya 'Receipt Printing' dimatikan, atau (bagi pencetak dapur) ia belum ditetapkan kepada mana-mana stesen.
Lebih suka menonton video?
Lebih suka menonton video?
Versi Bahasa Inggeris
Versi Bahasa Cina
Jika pencetak anda muncul dalam aplikasi StoreHub tetapi tidak mencetak resit atau docket dapur:
1. Pada sistem POS anda, tekan 'Settings', kemudian tekan 'Printer'.
2. Pilih pencetak anda daripada senarai.
3. Pastikan 'Receipt Printing' dihidupkan ('ON'). Jika ia pencetak dapur, tetapkan kepada tugas cetakan yang betul (contohnya 'Kitchen' atau 'Bar').
4. Tekan 'Print Test Receipt'.
Nota: Jika docket dapur anda tidak dicetak, pastikan anda telah menetapkan pencetak dapur dalam BackOffice dan menetapkan produk kepadanya. Rujuk bahagian Soalan Lazim untuk maklumat lanjut.
Hanya sebahagian item sahaja dicetak pada docket dapur? Item yang tidak dicetak belum ditetapkan kepada mana-mana stesen dapur. Dalam BackOffice, pergi ke 'Products', buka setiap item yang tertinggal, tetapkan 'Kitchen Station' atau pencetaknya, kemudian klik 'Save'.
Rujuk panduan stesen dapur.
Pencetak Mencetak Resit/Docket Kosong
Hampir setiap kali, puncanya ialah kertas termal dipasang terbalik, menyebabkan bahagian sensitif haba tidak menghadap kepala pencetak.
Lebih suka menonton video?
Lebih suka menonton video?
Versi Bahasa Inggeris
Versi Bahasa Cina
Jika pencetak anda mencetak kertas kosong:
1. Pastikan anda menggunakan kertas resit termal:
Calarkan kedua-dua belah kertas dengan kuku anda.
Bahagian yang bertukar gelap ialah bahagian termal.
Jika kedua-dua belah tidak bertukar gelap, anda tidak menggunakan kertas termal. Gantikan dengan gulungan kertas termal yang baharu.
2. Pastikan kertas resit termal menghadap arah yang betul:
Bahagian termal (yang bertukar gelap) mesti menghadap ke atas ke arah kepala pencetak semasa dipasang. Buka penutup, susun semula gulungan supaya ia terletak rata dengan hujung kertas keluar di sebelah atas, kemudian tutup penutup sehingga berbunyi klik.
Nota: Jika gulungan kertas terjulur melebihi bibir penutup, saiznya tidak sesuai; gunakan gulungan yang dibekalkan oleh StoreHub. Jika selak penutup rosak, hubungi Pasukan Sokongan StoreHub.
3. Pastikan kepala pencetak termal anda bersih:
Buka penutup pencetak dan periksa sama ada terdapat habuk atau kotoran pada kepala pencetak termal (bahagian yang menjadi panas semasa mencetak).
Lap kepala pencetak termal dengan lembut menggunakan kain kering yang tidak berbulu. Jangan gunakan tisu atau kain lembap.
Periksa sebarang sekatan pada laluan kertas dan pemotong, dan keluarkan serpihan kertas yang terkoyak dengan berhati-hati.
4. Semak tetapan aplikasi dan perkakasan:
Pastikan kertas yang dipasang dalam pencetak mencukupi.
Jika anda menggunakan pencetak Bluetooth, matikan Bluetooth pada peranti lain yang bersambung buat sementara waktu untuk mengelakkan pertembungan sambungan.
Matikan pencetak dan cabut kabel kuasanya dari soket dinding. Tunggu 3 hingga 5 minit, kemudian sambung semula dan hidupkannya. Elakkan penggunaan kabel sambungan jika boleh.
Buka aplikasi StoreHub, pergi ke 'Settings', kemudian tekan 'Printers', kemudian tekan 'Search Printer', dan cari pencetak anda.
5. Jalankan ujian Feed sendiri:
Matikan pencetak.
Tekan dan tahan butang 'Feed', kemudian hidupkan semula pencetak.
Terus tahan butang itu selama kira-kira 2 saat, kemudian lepaskan.
Jika tiada resit dicetak, ini menunjukkan kerosakan perkakasan, hubungi Pasukan Sokongan StoreHub melalui live chat dan kongsikan keputusan ujian anda.
Nota: Menahan butang lebih daripada 3 saat boleh menetapkan semula tetapan pencetak.
6. Pastikan pencetak anda diletakkan di persekitaran yang sesuai.
Pencetak anda perlu berada di tempat yang kering. Elakkan kawasan yang lembap atau bersuhu tinggi.
Penutup Pencetak atau Slot Kertas Tidak Boleh Ditutup
Jika penutup pencetak atau slot kertas tidak mahu berselak, gulungan kertas tidak duduk dengan betul atau ada kotoran pada laluan kertas.
1. Buka penutup sepenuhnya dan angkat keluar gulungan kertas.
2. Periksa laluan kertas dan pemotong untuk mencari serpihan kertas yang terkoyak, dan keluarkannya dengan berhati-hati.
3. Susun semula gulungan supaya ia terletak rata, dengan hujung kertas keluar di sebelah atas.
4. Tutup penutup dengan kemas sehingga berbunyi klik. Jika gulungan terjulur melebihi bibir penutup, saiznya tidak sesuai - gunakan gulungan yang dibekalkan oleh StoreHub. Jika selak rosak, hubungi Pasukan Sokongan StoreHub.
Pencetak Mencetak Resit/Docket Berganda
Ini berlaku apabila pencetak yang sama ditetapkan di lebih daripada satu tempat, menyebabkan setiap pesanan dicetak dua kali.
Lebih suka menonton video?
Lebih suka menonton video?
Versi Bahasa Inggeris
Versi Bahasa Cina
Jika pencetak anda mencetak beberapa salinan resit atau docket dapur:
1. Pastikan pencetak ditambah dan ditetapkan dengan betul dalam tetapan BackOffice:
Log masuk ke StoreHub BackOffice anda.
Pergi ke 'Settings', kemudian klik tab 'F&B'.
Tatal ke bawah ke 'Kitchen Printers'. Masukkan nama pencetak dapur anda dalam ruangan yang disediakan, kemudian klik 'Save'.
Pergi ke 'Products', kemudian pilih satu produk.
Pada halaman produk, skrol ke bawah ke bahagian 'Kitchen Printer'.
Pilih pencetak yang betul untuk produk tersebut.
Klik 'Save'.
Nota: Anda boleh menetapkan satu pencetak pilihan sebagai lalai untuk semua produk sekali gus jika perlu.
2. Pastikan pencetak dihidupkan ('ON') dengan betul pada sistem POS:
Pada sistem POS anda, pastikan tetapan anda telah disinkronisasikan.
Pergi ke 'Settings', tekan 'Printer', kemudian tekan 'Search Printers'.
Tekan pencetak yang dikehendaki.
Hidupkan ('ON') atau matikan ('OFF') tugas cetakan 'Receipt' dan 'Kitchen' mengikut keperluan anda.
Kembali ke halaman sebelumnya dan pastikan 'Always Print Receipt' dihidupkan ('ON') hanya jika anda mahu resit dicetak bagi setiap transaksi.
3. Pastikan sistem POS utama anda telah ditetapkan (untuk pengguna Beep Delivery):
Log masuk ke StoreHub BackOffice anda.
Pergi ke 'Online Orders', kemudian pilih 'Beep Delivery'.
Pada tab 'Store Settings', pilih kedai anda.
Pada halaman 'Edit Store', klik tab 'Sell Online'.
Di bawah 'Assign Main Register', pilih register di kedai anda yang mengendalikan pesanan Beep Delivery.
Klik 'Save'.
4. Pastikan pesanan Beep QR / Beep Delivery yang telah diterima atau selesai tidak lagi berstatus 'New Order':
Pada sistem POS anda, pergi ke 'Transactions', kemudian pilih tab 'Online'.
Semak status pesanan Beep QR / Beep Delivery anda.
Jika pesanan yang telah diterima atau selesai masih berstatus 'New Order' sedangkan docket dapur sudah dicetak, tekan butang tiga titik ('...') di penjuru kanan atas dan pilih 'Send to Kitchen' untuk mengemas kini statusnya.
Pesanan Dicetak di Stesen Yang Salah (Dapur atau Bar)
Ini berlaku apabila tetapan stesen dapur bagi sesuatu produk dalam BackOffice menunjuk ke stesen yang salah.
Jika pesanan minuman anda dicetak di dapur (atau sebaliknya), tetapan produk anda tidak betul.
1. Pergi ke 'BackOffice' anda dan klik 'Products'.
2. Pilih produk yang dicetak di lokasi yang salah.
3. Tatal ke bahagian 'Kitchen Station'.
4. Pilih stesen yang sepatutnya menerima pesanan tersebut.
5. Klik 'Save', kemudian tekan 'Sync' pada aplikasi POS anda untuk menggunakan perubahan tersebut.
Penyelesaian Lanjutan (hanya jika langkah di atas tidak berjaya)
Menjalankan Ujian Feed
Ujian Feed akan mencetak maklumat rangkaian semasa pencetak anda (alamat IP dan status DHCP) supaya anda boleh menyemak sama ada ia disambungkan dengan betul.
Lebih suka menonton video?
Lebih suka menonton video?
Untuk POS iPad
Versi Bahasa Inggeris
Versi Bahasa Cina
Untuk POS Android
Versi Bahasa Inggeris
Versi Bahasa Cina
Ujian Feed membantu anda menyemak sambungan dan status rangkaian pencetak anda.
1. Untuk XPrinter (LAN) dan pencetak terbina dalam Android:
Matikan pencetak.
Tekan dan tahan butang 'Paper' (atau butang 'Feed') sambil menghidupkan pencetak pada masa yang sama.
Tahan butang itu selama 2 saat sebelum melepaskannya.
Selepas beberapa saat, resit ujian Feed akan dicetak.
2. Untuk pencetak Star LAN (TSP600 / 650):
Matikan pencetak.
Tekan dan tahan butang 'Feed', kemudian hidupkan pencetak.
Lepaskan butang 'Feed' selepas lampu penunjuk 'Ready' mula berkelip.
Keputusan ujian Feed sepatutnya dicetak.
3. Memahami maklumat ujian Feed:
Kombinasi A: Pencetak masih bersambung.
Resit ujian Feed memaparkan alamat IP seperti '10.1.2.x' atau '10.1.8.x'. Jika 'Net DHCP' ditunjukkan sebagai Enabled, itulah tetapan lalai yang normal dan sihat - pencetak anda sepatutnya dapat dijumpai pada rangkaian StoreHub; mulakan semula pencetak dan cari sekali lagi. Jika 'Net DHCP' ditunjukkan sebagai Disabled, pencetak berada pada alamat IP tetap (static) - jika ia tidak berada pada rangkaian StoreHub anda (atau anda tidak pasti), hubungi Pasukan Sokongan StoreHub untuk menyambungkannya semula.
Jika anda masih tidak dapat mencari pencetak dalam aplikasi StoreHub POS:
Mulakan semula pencetak anda (matikan 'OFF' dan hidupkan 'ON' semula)
Buka aplikasi StoreHub POS anda, cari pencetak tersebut, dan cuba cetak resit ujian.
Jika masih tidak dapat mencarinya, teruskan ke bahagian 'Menetapkan Semula dan Mengkonfigurasi Semula Pencetak Anda' di bawah.
Kombinasi B: Pencetak telah ditetapkan semula dan kehilangan sambungan.
Resit ujian Feed memaparkan alamat IP '192.168.123.100' dan 'Net DHCP: Enabled OR Disabled'.
Jika ini yang berlaku, anda perlu teruskan ke bahagian 'Menetapkan Semula dan Mengkonfigurasi Semula Pencetak Anda' di bawah.
Menetapkan Semula dan Mengkonfigurasi Semula Pencetak Anda - XPrinter, Star & Epson (Pilihan Terakhir)
Gunakan cara ini hanya jika langkah di atas tidak menyelesaikan masalah - ia akan memadam tetapan rangkaian yang disimpan dalam pencetak supaya anda boleh menyambungkannya semula dari awal.
Lebih suka menonton video?
Lebih suka menonton video?
Untuk POS iPad
Versi Bahasa Inggeris
Versi Bahasa Cina
Untuk POS Android
Versi Bahasa Inggeris
Versi Bahasa Cina
Jika langkah asas tidak berjaya, anda mungkin perlu menetapkan semula pencetak ke lalai (factory reset) dan mengkonfigurasi semula sambungan rangkaiannya.
Tetapkan Semula & Konfigurasi Semula XPrinter (LAN) (iPad & Android)
1. Menetapkan semula pencetak:
Matikan ('OFF') pencetak.
Tekan dan tahan butang 'Feed' di bahagian atas pencetak.
Sambil menahan butang 'Feed', hidupkan ('ON') pencetak.
Terus tahan butang 'Feed' sehingga anda mendengar dua bunyi "beep", kemudian lepaskan.
Slip ujian Feed akan dicetak. Semak sama ada ia memaparkan 'IP Address: 192.168.123.100' dan 'Net DHCP: Disabled' untuk mengesahkan penetapan semula berjaya.
Nota: Jika keputusan ujian Feed tidak dicetak, ulang Langkah 1 dan 2 sehingga cetakan ujian Feed keluar.
2. Menetapkan alamat IP (sementara pada peranti POS):
Untuk iPad
Untuk iPad
1. Pergi ke 'Settings' pada iPad.
2. Tekan rangkaian WiFi yang anda gunakan, kemudian tekan ikon 'ⓘ' (maklumat).
3. Tatal ke bawah dan tekan 'Configure IP', kemudian tekan 'Manual'.
4. Isikan maklumat berikut:
'IP Address': 192.168.123.2
'Subnet Mask': 255.255.255.0
5. Tekan 'Save'.
Untuk Android
Untuk Android
1. Pergi ke 'Settings' pada Android.
2. Tekan dan tahan nama rangkaian WiFi anda, kemudian tekan 'Modify Network'.
3. Tekan 'Advanced Option'.
4. Tatal ke bawah ke 'IP Settings' dan tekan 'Static'.
5. Isikan maklumat berikut:
6. 'IP Address': 192.168.123.2
7. 'Gateway': 192.168.123.1
8. Tekan 'Save'.
3. Mengkonfigurasi pencetak (melalui pelayar web):
Pada pelayar web peranti POS anda (Safari untuk iPad, Chrome untuk Android), taip '192.168.123.100' pada bar alamat dan tekan 'Search'. Halaman konfigurasi XPrinter akan dibuka.
Tekan 'Configuration' (biasanya di penjuru kiri atas).
Pilih 'DHCP Client' dan tekan 'Save'.
Tekan 'Restart'. Anda sepatutnya mendengar bunyi beep dari pencetak.
Nota:
Jika anda tidak dapat membuka halaman konfigurasi, pastikan perkara berikut:
Perkakasan disambungkan dengan betul ke router
Pastikan anda telah menetapkan semula pencetak dengan betul
Masukkan alamat IP yang betul di bawah 'Configure IP'
Periksa kabel LAN jika lampu merah dan hijau kedua-duanya berkelip; anda juga boleh cuba menyambungkan kabel LAN ke port LAN yang lain pada router
4. Menukar semula IP peranti POS kepada automatik:
Untuk iPad:
Untuk iPad:
1. Kembali ke 'Settings' pada iPad.
2. Tekan rangkaian WiFi yang anda gunakan, kemudian tekan ikon 'ⓘ'.
3. Tatal ke bawah dan tekan 'Configure IP', kemudian tekan 'Automatic'.
4. Tekan 'Save'.
Untuk Android:
Untuk Android:
1. Kembali ke 'Settings' pada Android.
2. Tekan dan tahan nama rangkaian WiFi anda, kemudian tekan 'Modify Network'.
3. Tekan 'Advanced Option'.
4. Tatal ke bawah ke 'IP Settings' dan tekan 'DHCP'.
5. Tekan 'Save'.
6. Ujian akhir:
Tutup paksa aplikasi StoreHub dan buka semula.
Dalam aplikasi tersebut, pergi ke 'Settings', tekan 'Printer', dan tekan 'Search Printer'. Anda mungkin perlu mencari beberapa kali.
Setelah dijumpai, hidupkan 'Receipt Printing' ('ON') dan tekan 'Print Test Receipt'.
Menetapkan Semula Pencetak Star LAN (TSP100/143 & TSP600/650)
1. Cara menetapkan semula pencetak LAN TSP100 / TSP143 (kaedah penutup kertas):
Matikan ('OFF') pencetak anda.
Buka penutup kertas dan biarkan ia terbuka.
Semasa penutup kertas terbuka, tekan dan tahan butang 'Feed'.
Terus tahan butang 'Feed' sambil anda hidupkan ('ON') pencetak.
Terus tahan butang 'Feed' sehingga lampu 'Ready' dan 'Error' mula berkelip biru dan merah.
Apabila lampu berkelip, lepaskan jari anda dari butang 'Feed' dan tutup penutup kertas.
Lampu 'Ready' sepatutnya bertukar biru.
Matikan ('OFF') pencetak, kemudian hidupkan ('ON') semula.
Dalam aplikasi StoreHub, pergi ke 'Settings', kemudian 'Printer', kemudian tekan 'Search Printer' sehingga anda menjumpai nama pencetak tersebut (biasanya 'TSP143' dan seumpamanya). Anda mungkin perlu mencuba beberapa kali.
2. Cara menetapkan semula pencetak LAN TSP100 / TSP143 (kaedah suis DIP):
Anda memerlukan pemutar skru. Buka skru panel segi empat tepat di bahagian tengah bawah pencetak.
Anda akan nampak empat suis bernombor.
Jika suis menghala ke arah yang berbeza, gerakkan kesemuanya ke bawah (menjauhi nombor), kemudian cuba cari pencetak dalam aplikasi StoreHub.
Jika itu tidak berjaya, cuba gerakkan kesemua suis ke atas (bersebelahan nombor) dan cari sekali lagi.
Kembalikan pencetak ke kedudukan tegak.
Pastikan suis kuasa masih 'OFF'. Pasang kabel kuasa pencetak ke soket dinding dan pastikan router dihidupkan dan bersambung.
Letakkan jari anda pada butang 'Feed' dan tekan suis kuasa ke 'ON'.
Nota:
Jangan lepaskan butang 'Feed' sehingga pencetak anda mula mengeluarkan bunyi.
Lepaskan butang 'Feed' apabila pencetak anda mula mengeluarkan bunyi; ia akan mencetak 2 helai kertas.
Pastikan helaian kedua dicetak, menunjukkan alamat IP DHCP (contohnya 10.0.1.2).
Matikan pencetak anda dan cabut semula kabel kuasa.
Kembalikan suis DIP ke kedudukan asalnya (bertentangan dengan kedudukan semasa). Sebelum menukar mana-mana suis, catat atau ambil gambar kedudukan semasanya. Jika kedua-dua kedudukan (semua ke bawah dan semua ke atas) tidak berjaya, hubungi Pasukan Sokongan StoreHub.
Pasang semula skru panel suis DIP.
Hidupkan pencetak anda.
Tetapkan Semula & Konfigurasi Pencetak Epson
1. Menukar alamat IP pencetak Epson anda (tetapan semula ke lalai):
Tanggalkan sambungan router ASUS StoreHub daripada router internet sedia ada anda.
Matikan ('OFF') pencetak.
Gunakan klip kertas atau hujung pen untuk menekan dan menahan butang 'Network Reset' di bahagian belakang pencetak.
Sambil menahan butang 'Network Reset', hidupkan ('ON') pencetak.
Selepas 5 saat, helaian maklumat rangkaian akan dicetak. Anda kemudian boleh melepaskan butang 'Network Reset'.
Alamat IP pencetak selepas tetapan semula ke lalai ialah '192.168.192.168'.
2. Menukar alamat IP iPad supaya boleh berhubung dengan pencetak:
Pada iPad anda, pergi ke 'Settings', kemudian tekan 'General', tekan 'Reset', kemudian tekan 'Reset Network Settings'.
Kemudian, pergi ke 'Wi-Fi' dan sambung ke rangkaian 'StoreHub.com CloudPOS WiFi'.
Nota: Jika anda tidak pasti kata laluan WiFi tersebut, hubungi Pasukan Sokongan StoreHub melalui live chat.
Jika mesej pop-up muncul, tekan 'Cancel'. Sambung semula ke rangkaian 'StoreHub.com CloudPOS WiFi', tekan 'Cancel' pada pop-up kedua, dan pilih 'Use Without Internet'.
Tekan butang bulat biru 'i' di sebelah nama rangkaian WiFi tersebut. Catat alamat IP iPad itu kerana anda akan memerlukannya kemudian.
Tukar 'IP Address', 'Subnet Mask', dan 'Router' pada iPad kepada yang berikut:
IP Address | 192.168.192.169 |
Subnet Mask | 255.255.255.0 |
Router | 192.168.192.168 |
Nota:
iOS 10: Tekan 'Static' di bawah 'IP Address'.
iOS 11 atau lebih baharu: Tekan 'Configure IP', pilih 'Manual' di bawah 'IPV4 Address', kemudian tekan 'Save' selepas melengkapkan maklumat di bawah.
3. Mengkonfigurasi pencetak (melalui pelayar web):
Buka Safari pada iPad anda dan taip '192.168.192.168' pada bar alamat. Halaman konfigurasi Epson akan dipaparkan.
Pada halaman konfigurasi tersebut, pergi ke 'Configuration', kemudian 'TCP/IP'.
Tukar tetapan bagi ruangan berikut:
Get IP Address | Auto |
IP Address | 10.1.2.250 (atau alamat IP lain yang kosong dalam julat rangkaian StoreHub anda) |
Subnet Mask | 255.255.255.0 |
Gateway | 10.1.2.1 |
Tekan butang 'Submit'.
Tekan butang 'Reset' pada halaman konfigurasi berulang kali sehingga pencetak mengeluarkan bunyi klik.
4. Ujian akhir:
Pada iPad anda, pergi ke 'Settings', kemudian tekan 'WiFi', dan tekan butang bulat biru 'i'. Tukar semula tetapan IP kepada 'Automatic' (DHCP).
Nota:
iOS 10: Tekan 'DHCP' di bawah 'IP Address'.
iOS 11 atau lebih baharu: Tekan 'Configure IP', kemudian pilih 'Automatic' di bawah 'IPV4 Address', kemudian tekan butang 'Save'.
Pada sistem POS anda, pergi ke 'Settings', kemudian tekan 'Printer', pilih 'Search Printer', dan hidupkan 'Receipt Printing' ('ON').
Mengenal Pasti Lampu Ralat Pencetak (Pencetak Star LAN)
Pada pencetak Star LAN, lampu yang berkelip menandakan ralat tertentu. Gunakan bahagian ini untuk memahami maksud lampu tersebut.
Lampu LED 'Ready' dan LED 'Error' pada pencetak Star anda menunjukkan statusnya.
1. Ralat TSP100 (LAN):
Jenis Ralat | Penyelesaian |
Penutup pencetak terbuka |
|
Pencetak kehabisan kertas |
|
Nota: Untuk ralat yang kurang biasa dan tidak disenaraikan dalam artikel ini, sila rujuk di sini.
2. Ralat TSP650ii (LAN):
Semak syarat pemulihan. Pencetak boleh dipulihkan tanpa mengubah status semasanya.
Penerangan Ralat | Penunjuk POWER | Penunjuk ERROR | Syarat Pemulihan |
Ralat pengesanan suhu tinggi pada kepala pencetak termal | Berkelip pada selang 1 saat | Padam | Pencetak akan pulih secara automatik apabila kepala pencetak menjadi sejuk. |
Ralat penutup terbuka | Menyala | Menyala | Pencetak akan pulih apabila anda menutup penutupnya. |
Ralat kertas hampir habis | Menyala | Berkelip pada selang 4 saat | Pencetak akan pulih apabila anda memasang gulungan kertas baharu dan menutup penutup belakang. |
Ralat kehabisan kertas | Menyala | Berkelip pada selang 0.5 saat | Pencetak akan pulih apabila anda memasang gulungan kertas baharu dan menutup penutupnya. |
*Pengesanan pemutusan sambungan Ethernet (1 (pemutusan sambungan fizikal) | Berkelip pada selang 4 saat. | Berkelip pada selang 4 saat. | Sambungkan kabel Ethernet. Untuk maklumat lanjut, rujuk bahagian 3-2-4, "Ethernet Interface Cable." |
*Pengesanan pemutusan sambungan Ethernet (1 (alamat IP hilang) | Berkelip pada selang 0.25 saat. | Berkelip pada selang 0.25 saat. | Tetapkan alamat IP yang betul dan mulakan semula pencetak. |
Nota: Untuk ralat yang kurang biasa dan tidak disenaraikan dalam artikel ini, sila rujuk di sini.
Soalan Lazim
1. Bagaimana cara menetapkan beberapa pencetak untuk mencetak pesanan dapur?
Tambah pencetak dapur dalam BackOffice
1. Dalam BackOffice, klik 'Settings'.
2. Pada tab 'F&B', di bawah bahagian 'Kitchen Printers' , tambah pencetak dapur anda.
Anda boleh menambah lebih daripada 1 pilihan. Contohnya: Kitchen, Bar dan sebagainya.
3. Tetapkan 'Default Kitchen Printer' dan 'Kitchen Order Format' mengikut keperluan.
4. Kemudian, klik 'Save'.
Tetapkan pencetak dapur kepada produk dalam BackOffice
1. Dalam BackOffice, klik 'Products'.
2. Pilih produk yang dikehendaki.
3. Pada halaman produk, di bawah bahagian 'Kitchen Printer', pilih pencetak yang ditetapkan untuk produk anda. Contohnya: pesanan kopi sepatutnya dicetak pada pencetak Bar.
4. Kemudian, klik 'Save'.
Hidupkan pencetak untuk mencetak pada sistem POS
1. Pada sistem POS anda, pastikan tetapan anda telah disinkronisasikan.
2. Pergi ke 'Settings' dan tekan 'Search Printer'.
3. Kemudian, tekan pencetak yang dikehendaki dan hidupkan tugas cetakan 'Kitchen' mengikut keperluan. Contohnya: Pencetak A - hidupkan 'Kitchen' untuk mencetak makanan, Pencetak B - hidupkan 'Bar' untuk mencetak minuman.
4. Untuk menguji, buat satu transaksi baharu dengan menambah produk yang mempunyai pencetak dapur ditetapkan. Docket dapur sepatutnya dicetak.
2. Bagaimana cara menetapkan beberapa pencetak untuk mencetak resit?
Buat masa ini, resit hanya boleh dicetak pada 1 pencetak sahaja.
1. Pada sistem POS anda, pergi ke 'Settings' dan tekan 'Search Printer'.
2. Kemudian, tekan pencetak yang dikehendaki dan hidupkan 'Receipt'.
Nota:
Menghidupkan fungsi 'Receipt' pada 1 pencetak membolehkan anda menghidupkannya pada pencetak lain juga. Namun, sebaik sahaja ia dihidupkan pada pencetak kedua, butang 'Receipt' pada pencetak pertama akan dimatikan secara automatik.
3. Bagaimana cara mencetak salinan tambahan docket dapur dengan sengaja?
1. Dalam BackOffice, pergi ke 'Products'.
2. Pilih satu produk atau cipta produk baharu.
3. Tatal ke bawah ke bahagian 'Kitchen Printer'. Pilih pencetak yang akan mencetak docket tersebut
4. Tandakan pilihan 'Print Additional Kitchen Docket'.
5. Masukkan bilangan docket yang perlu dicetak untuk produk tersebut; nilai minimum ialah 1.
6. Pilih tarikh 'Docket Expiry'.
7. Tatal ke bahagian paling bawah dan klik 'Save'.
4. Bagaimana cara mengelakkan cetakan berganda? Rujuk bahagian 'Pencetak Mencetak Resit/Docket Berganda' di atas untuk penyelesaian penuh.
Pastikan anda telah menetapkan pencetak dapur kepada semua produk anda dalam BackOffice.
1. Dalam BackOffice, klik 'Products'.
2. Pilih produk yang dikehendaki.
3. Pada halaman produk, di bawah bahagian 'Kitchen Printer', pilih pencetak yang ditetapkan untuk produk anda. Contohnya: pesanan kopi sepatutnya dicetak pada pencetak Bar.
4. Kemudian, klik 'Save'.
Pastikan anda telah menghidupkan pencetak untuk mencetak docket dapur pada sistem POS anda.
1. Pada sistem POS anda, pastikan tetapan anda telah disinkronisasikan.
2. Pergi ke 'Settings' dan tekan 'Search Printer'.
3. Kemudian, tekan pencetak yang dikehendaki dan hidupkan tugas cetakan 'Kitchen' mengikut keperluan. Contohnya: Pencetak A - hidupkan 'Kitchen' untuk mencetak pesanan makanan, Pencetak B - hidupkan 'Bar' untuk mencetak pesanan minuman.
4. Untuk menguji, buat satu transaksi baharu dengan menambah produk yang mempunyai pencetak dapur ditetapkan. Docket dapur sepatutnya dicetak.
Jika anda menggunakan Beep, pastikan anda telah menetapkan sistem POS utama untuk menerima pemberitahuan
1. Dalam BackOffice, pergi ke 'Settings', kemudian klik 'Stores'.
2. Pilih kedai yang dikehendaki.
3. Pada halaman 'Edit Store', pilih tab 'Sell Online'.
4. Di bawah bahagian 'Assign Main Register', pilih register yang ditetapkan di kedai anda.
5. Kemudian, klik 'Save'.
Jika anda menggunakan Beep, pastikan pesanan Beep yang telah diterima atau selesai tidak lagi berstatus 'New Order'
1. Pada sistem POS anda, pergi ke 'Transactions', kemudian pilih tab 'Online'.
2. Semak status pesanan Beep tersebut.
3. Jika pesanan Beep telah diterima atau selesai, pastikan pesanan tersebut tidak lagi berstatus 'New Order' sedangkan docket dapur sudah dicetak.
4. Jika pesanan masih berstatus 'New Order' walaupun sudah selesai atau docket dapur sudah dicetak, tekan butang 3 titik (...) di bahagian kanan atas, kemudian pilih 'Send to Kitchen'.
5. Bagaimana jika pencetak saya tidak disokong oleh StoreHub?
Jika pencetak anda tiada dalam senarai pencetak yang kami syorkan, kami tidak dapat menjamin ia berfungsi sepenuhnya dan tidak dapat memberikan panduan penyelesaian masalah yang lengkap. Kami amat menyarankan anda menggunakan pencetak yang serasi untuk memastikan operasi berjalan lancar. Hubungi Pasukan Sokongan StoreHub untuk mendapatkan bantuan memperoleh pencetak yang serasi.
6. Mengapa pesanan 'Beep QR' saya tidak dicetak secara automatik?
Anda perlu menetapkan 'Main Register' dalam tetapan 'Online Orders' di 'BackOffice'. 'Main Register' berfungsi sebagai "otak" yang menghantar pesanan ke pencetak.
7. Mengapa setiap pesanan dicetak dua salinan?
Semak tetapan produk anda dalam BackOffice terlebih dahulu. Pastikan 'Print Additional Kitchen Docket' tidak ditetapkan kepada '2'. Kemudian semak pencetak anda pada POS. Jika anda mahu satu slip sahaja, jangan hidupkan kedua-dua 'Receipt' dan 'Kitchen' pada pencetak yang sama.
8. Pencetak saya asyik terputus sambungan selepas setiap kali dimulakan semula. Apa yang perlu saya lakukan?
Ini biasanya berlaku kerana pencetak anda diberikan alamat IP dinamik (DHCP), yang berubah setiap kali pencetak dimulakan semula.
Untuk membaikinya, tetapkan alamat IP statik (tetap) kepada pencetak anda supaya ia kekal sama selepas setiap kali dimulakan semula:
1. Jalankan ujian Feed (rujuk bahagian ujian Feed di atas) untuk menyemak alamat IP semasa pencetak anda.
2. Jika 'Net DHCP' ditunjukkan sebagai Enabled, alamat IP pencetak anda mungkin berubah setiap kali ia dimulakan semula, dan ini menyebabkan POS kehilangan sambungan.
3. Rujuk bahagian 'Menetapkan Semula dan Mengkonfigurasi Semula Pencetak Anda' di atas untuk menetapkan alamat IP statik bagi model pencetak anda.
4. Selepas menetapkan alamat IP statik, cari semula pencetak dalam aplikasi POS anda dengan pergi ke 'Settings', kemudian 'Printer', kemudian 'Search Printers'.
9. Pencetak saya tidak dikesan melalui USB. Apa yang perlu saya lakukan?
1. Pastikan kabel USB disambungkan dengan kemas pada pencetak dan pada peranti POS anda.
2. Cuba port USB yang lain pada peranti POS anda.
3. Cuba kabel USB yang lain - kabel boleh haus atau rosak.
4. Pastikan model pencetak anda berada dalam senarai pencetak yang serasi dengan StoreHub.
5. Jika pencetak masih tidak dikesan, hubungi Pasukan Sokongan StoreHub melalui live chat untuk bantuan lanjut.
10. Docket dapur tidak dicetak untuk item tertentu. Mengapa?
Ini biasanya bermakna produk tersebut belum ditetapkan kepada mana-mana stesen dapur. Setiap produk mesti dipautkan kepada pencetak atau stesen dapur dalam BackOffice supaya docket dapat dicetak.
Rujuk: panduan stesen dapur untuk panduan langkah demi langkah menetapkan stesen dapur kepada produk anda.
11. Mengapa cetakan resit saya kabur atau terlalu cerah?
Habuk pada kepala pencetak ialah punca biasa. Bersihkan kepala pencetak dengan kain kering, kemudian cetak resit ujian.
Untuk melihat cara membersihkannya, tonton video Cara Membersihkan Kepala Pencetak Anda.
Jika cetakan resit masih kabur, kepala pencetak mungkin sudah haus. Pencetak yang berusia lebih daripada 1 tahun tidak lagi dilindungi waranti, jadi anda mungkin perlu membeli yang baharu di kedai merchandise StoreHub.
Perlukan Bantuan?
Hubungi Pasukan Sokongan StoreHub melalui live chat dalam aplikasi StoreHub anda atau e-mel [email protected].
Adakah artikel ini membantu?
Beritahu kami di bawah atau hubungi Pasukan Sokongan StoreHub untuk bantuan lanjut.