Artikel ini untuk siapa?
Peniaga StoreHub yang sistem POS-nya berfungsi sebelum ini tetapi kini bermasalah - tidak dapat dihidupkan, tidak dapat menyambung ke WiFi, tidak dapat menyimpan jualan, atau aplikasi kerap tertutup sendiri.
Baru menyediakan sistem POS buat kali pertama? Lihat panduan menyediakan sistem POS.
Gambaran Keseluruhan
Panduan ini membantu anda menyelesaikan masalah biasa pada sistem POS StoreHub yang sebelum ini berfungsi dengan baik - tidak dapat dihidupkan, tidak dapat menyambung ke WiFi, tidak dapat menyimpan jualan, aplikasi tertutup sendiri, atau masalah skrin.
Setiap bahagian menerangkan langkah pertama yang boleh anda cuba sebelum menghubungi Pasukan Sokongan StoreHub. Artikel ini juga menerangkan waranti perkakasan StoreHub anda dan apa yang perlu dilakukan jika peranti anda sudah tamat tempoh waranti.
Bantuan Pantas - Masalah Sistem POS Yang Biasa
Mulakan di sini:
Tidak dapat dihidupkan atau tidak mengecas : Cuba kabel kuasa yang lain, kemudian tekan dan tahan butang daya selama 10 saat. Langkah penuh di bawah.
Pencetak tidak mencetak resit : Pastikan pencetak dihidupkan dan kabel LAN dipasang dengan kemas. Langkah penuh ada dalam Cara Menyelesaikan Masalah Biasa Pencetak StoreHub.
Laci wang tidak dapat dibuka : Pastikan kabel RJ-11 dipasang dan kunci laci berada pada kedudukan pukul 12. Langkah penuh ada dalam Persediaan laci wang
Tidak dapat menyambung ke WiFi : Mulakan semula router anda (cabut kabel kuasa selama 30 saat, pasang semula, dan tunggu 2 hingga 3 minit). Langkah penuh di bawah.
Tidak dapat menyimpan jualan, atau aplikasi tertutup semasa mencetak : Semak sambungan rangkaian anda, tarik skrin ke bawah untuk muat semula, dan kosongkan cache. Langkah penuh di bawah.
Aplikasi terhenti, perlahan, atau memaparkan ralat : Tutup paksa aplikasi dan buka semula, kosongkan cache, dan semak kemas kini aplikasi. Langkah penuh di bawah.
Perlukan kata laluan WiFi anda : Hubungi Pasukan Sokongan StoreHub. Kata laluan ini ditetapkan semasa pemasangan, dan kami boleh menyemaknya untuk anda atau membantu anda menukarnya. Butiran di bawah.
Jika masalah anda tiada dalam senarai di atas, hubungi Pasukan Sokongan StoreHub melalui live chat dalam StoreHub Manager App, BackOffice, atau e-mel kepada [email protected]
Sistem POS Tidak Dapat Dihidupkan atau Tidak Mengecas
Jika sistem POS anda berfungsi sebelum ini tetapi kini tidak dapat dihidupkan, tidak mengecas, atau skrinnya hitam, cuba langkah berikut mengikut turutan.
1. Pastikan adapter kuasa dipasang dengan kemas pada soket dinding dan pada port kuasa sistem POS.
2. Cuba soket dinding yang lain, iaitu soket yang anda pasti berfungsi (sebagai contoh, uji dengan pengecas telefon).
3. Untuk model yang menggunakan bateri (iMin Falcon 1, Falcon 2), cuba adapter kuasa atau kabel pengecas yang lain jika anda ada. Kabel yang rosak ialah punca yang biasa.
4. Tekan dan tahan butang daya sekurang-kurangnya 10 saat.
5. Jika skrin hitam tetapi anda masih boleh mendengar peranti berfungsi (bunyi kipas, bip, atau bunyi aplikasi), ini ialah kerosakan perkakasan, bukan aplikasi yang terhenti.
Jangan cuba tetapkan semula ke lalai (factory reset). Hubungi Pasukan Sokongan StoreHub untuk penggantian atau pembaikan.
6. Jika langkah di atas masih tidak berjaya, hubungi Pasukan Sokongan StoreHub melalui live chat dengan nombor siri peranti anda dan keterangan tentang masalah yang berlaku.
Sistem POS Tidak Dapat Menyambung ke WiFi
Jika sistem POS anda pernah bersambung ke WiFi tetapi kini terputus:
1. Tutup dan hidupkan semula router terlebih dahulu. Cabut kabel kuasa router, tunggu 30 saat, kemudian pasang semula. Tunggu 2 hingga 3 minit sehingga router selesai dihidupkan sebelum anda menyemak sistem POS.
2. Jika router sudah dihidupkan tetapi sistem POS masih tidak dapat menyambung, pada sistem POS pergi ke 'Settings' (untuk iPad, pergi ke 'Settings', kemudian pilih 'WiFi'), lupakan rangkaian StoreHub, dan sambung semula menggunakan kata laluan WiFi.
3. Jika anda menggunakan kabel LAN (ethernet) dan tiada sambungan internet, pastikan kabel dipasang dengan kemas pada kedua-dua hujung. Cuba port LAN yang lain pada router. Jika masih tiada sambungan, masalah ini biasanya datang daripada penyedia perkhidmatan internet anda, jadi hubungi mereka terlebih dahulu.
4. Jika WiFi berfungsi pada telefon anda tetapi tidak pada sistem POS, tetapan rangkaian sistem POS mungkin perlu ditetapkan semula. Hubungi Pasukan Sokongan StoreHub untuk bantuan lanjut.
Tidak Dapat Menyimpan Jualan atau Aplikasi Tertutup Sendiri
Jika jualan tidak dapat disimpan:
1. Pastikan sistem POS anda bersambung ke WiFi atau LAN (lihat ikon rangkaian di bahagian atas skrin).
2. Tutup paksa aplikasi StoreHub POS, kemudian buka semula.
3. Ambil tangkapan skrin mesej ralat yang dipaparkan dan hubungi Pasukan Sokongan StoreHub.
Jika aplikasi tertutup sendiri semasa mencetak resit:
1. Pastikan aplikasi StoreHub POS anda dikemas kini kepada versi terkini. Lihat panduan kemas kini peranti dan aplikasi POS.
2. Pergi ke 'Settings', kemudian 'Apps', cari StoreHub POS, dan tekan 'Clear Cache'. (Jangan pilih 'Clear Storage')
3. Pastikan pencetak anda dihidupkan dan bersambung. Pencetak yang terpadam semasa mencetak boleh menyebabkan aplikasi tertutup sendiri. Untuk masalah pencetak yang lebih rumit, lihat Cara Menyelesaikan Masalah Biasa Pencetak StoreHub.
4. Mulakan semula sistem POS. Jika masalah berterusan, ambil tangkapan skrin dan Hubungi Pasukan Sokongan StoreHub.
Aplikasi Terhenti, Perlahan, atau Tertutup Sendiri
Jika aplikasi terhenti atau tidak memberi tindak balas:
1. Tutup paksa aplikasi StoreHub POS, kemudian buka semula.
2. Jika masih terhenti, pergi ke 'Settings', kemudian 'Apps', cari StoreHub POS, dan tekan 'Clear Cache'. (Jangan pilih 'Clear Storage')
3. Jika masalah berterusan, nyahaktifkan dan aktifkan semula sistem POS sebelum mencuba tetapan semula ke lalai.
Nota: Pastikan tiada pesanan yang masih terbuka.
Jika sistem POS perlahan atau tersekat-sekat:
1. Kemas kini aplikasi StoreHub POS dan firmware peranti kepada versi terkini. Lihat panduan kemas kini peranti dan aplikasi POS.
2. Buang aplikasi yang tidak digunakan daripada sistem POS.
3. Kosongkan data cache.
Jika skrin hitam tetapi peranti masih berfungsi:
Ini biasanya bermakna paparan skrin atau papan induk peranti telah rosak, selalunya disebabkan oleh lonjakan kuasa, kilat, peranti terlalu panas, atau kehausan biasa. Cuba langkah berikut mengikut turutan sebelum menghubungi Pasukan Sokongan StoreHub:
1. Semak kabel adapter kuasa. Periksa sama ada kabel longgar, rosak, atau ada kesan gigitan. Cuba kabel lain jika anda ada.
2. Mulakan semula secara paksa. Tekan dan tahan butang daya selama beberapa saat. Apabila pilihan dipaparkan, tekan 'Restart' atau 'Reboot'. Tunggu dan lihat sama ada skrin kembali menyala.
3. Buang elektrik statik. Tekan dan tahan butang daya, kemudian tekan 'Shut Down'. Cabut kabel kuasa daripada POS. Tekan dan tahan butang daya selama 3 saat semasa kabel masih tercabut, kerana ini akan membuang elektrik statik yang terkumpul. Tunggu 2 hingga 3 minit, pasang semula kabel, dan hidupkan peranti.
4. Kenal pasti sama ada paparan skrin atau papan induk yang rosak. Jika anda nampak garisan berwarna-warni atau paparan pecah sebelum skrin menjadi hitam, paparan skrin yang rosak, bukan masalah aplikasi. Pada peranti dua skrin, semak sama ada skrin pelanggan masih berfungsi ketika skrin utama hitam. Jika ya, papan induk peranti yang rosak.
Jika langkah di atas masih tidak mengembalikan paparan skrin, jangan cuba tetapkan semula ke lalai. Hubungi Pasukan Sokongan StoreHub dengan segera untuk penggantian atau pembaikan. Jika peranti anda masih dalam tempoh waranti, lihat bahagian Waranti Perkakasan StoreHub Anda di bawah.
Aplikasi StoreHub POS tiada dalam App Store peranti: Jika anda menggunakan perkakasan pihak ketiga, aplikasi ini mungkin tidak tersedia di Play Store. Hubungi Pasukan Sokongan StoreHub melalui live chat untuk mendapatkan pautan muat turun APK secara terus.
Tentang tetapan semula ke lalai (factory reset): Tetapan semula ke lalai akan memadam semua data yang tersimpan pada sistem POS. Sebelum melakukannya, pastikan POS anda telah disinkronisasikan sepenuhnya ke BackOffice. Pergi ke 'Settings', kemudian 'System', kemudian 'Reset Options', dan pilih 'Erase All Data (Factory Reset)'. Gunakan langkah ini sebagai pilihan terakhir sahaja.
Jika skrin berkelip, berkedip, atau memaparkan garisan (Sunmi T2)
Skrin yang berkelip pada Sunmi T2 ialah kerosakan perkakasan. Masalah ini tidak dapat diperbaiki dengan memulakan semula peranti atau dengan tetapan semula ke lalai. Jangan tetapkan semula sistem POS anda ke lalai, kerana anda mungkin kehilangan jualan yang belum disinkronisasikan.
Hubungi Pasukan Sokongan StoreHub untuk mengatur penggantian. Sila ambil perhatian bahawa Sunmi T2 tidak lagi dijual, jadi penggantian bermakna anda perlu membeli peranti baharu.
Kata Laluan WiFi
Kata laluan WiFi router StoreHub anda ditetapkan semasa pemasangan dan khusus untuk kedai anda, jadi ia tidak disenaraikan dalam artikel ini. Jika anda terlupa kata laluan tersebut, atau ingin menukarnya kepada sesuatu yang lebih mudah diingat, Hubungi Pasukan Sokongan StoreHub melalui live chat. Kami boleh menyemaknya untuk anda dan membantu anda menetapkan kata laluan baharu.
Waranti Perkakasan StoreHub Anda
Peranti StoreHub POS anda dilindungi waranti selama satu tahun dari tarikh pembelian. Waranti ini meliputi kecacatan pembuatan dan kerosakan perkakasan dalam penggunaan biasa. Ia tidak meliputi kerosakan yang disebabkan oleh kilat, lonjakan kuasa, air, hentakan fizikal, atau pengubahsuaian yang tidak dibenarkan.
Semak Sama Ada Peranti Anda Masih Dalam Tempoh Waranti
1. Cari invois atau resit pembelian peranti StoreHub POS anda.
Nota: Jika anda tiada invois tersebut, Hubungi Pasukan Sokongan StoreHub dengan Nombor Siri (SN) peranti anda, dan pasukan kami boleh menyemaknya untuk anda.
2. Jika tarikh pembelian kurang daripada satu tahun, peranti anda masih dalam tempoh waranti. Teruskan ke bahagian Membuat Tuntutan Waranti di bawah.
3. Jika tarikh pembelian lebih daripada satu tahun, peranti anda sudah tamat tempoh waranti. Lihat Pilihan Selepas Tamat Tempoh Waranti di bawah.
Membuat Tuntutan Waranti (Kurang 1 Tahun)
1. Hubungi Pasukan Sokongan StoreHub melalui live chat untuk memulakan tuntutan waranti. Sediakan nombor siri peranti anda, bukti pembelian, dan keterangan tentang masalah tersebut.
2. Pasukan kami akan membalas dalam masa 2 hari bekerja dengan langkah seterusnya.
Pilihan Selepas Tamat Tempoh Waranti (Lebih 1 Tahun)
Jika peranti anda sudah tamat tempoh waranti, anda mempunyai dua pilihan:
Pilihan 1: Hantar untuk pembaikan.
Proses pembaikan mengambil masa 7 hari bekerja sehingga 3 hingga 6 minggu, bergantung pada masalah dan ketersediaan alat ganti. Tiada unit gantian sementara disediakan. Pembaikan ini juga tidak disertakan waranti baharu. Semasa tempoh pembaikan, anda boleh merekodkan jualan secara manual atau menggunakan peranti lain seperti iPad buat sementara waktu.
Pilihan 2: Beli peranti baharu.
Tiada gangguan operasi kerana anda mendapat peranti baharu dengan segera, berserta waranti baharu selama 1 atau 2 tahun. Lawati kedai merchandise StoreHub untuk membuat pembelian.
Nota: Pembaikan selepas tamat tempoh waranti mengambil masa yang lama dan kosnya tinggi, jadi membeli peranti baharu selalunya pilihan yang lebih cepat dan lebih baik.
Soalan Lazim
1. Bilakah saya perlu menetapkan sistem POS semula ke lalai (factory reset)?
Hanya sebagai pilihan terakhir selepas tutup paksa aplikasi, mengosongkan cache, dan memulakan semula peranti tidak berjaya. Tetapan semula ke lalai akan memadam semua data yang tersimpan pada peranti, jadi pastikan POS anda telah disinkronisasikan ke BackOffice terlebih dahulu.
2. Sistem operasi peranti saya terlalu lama untuk integrasi penghantaran. Apa yang perlu saya lakukan?
Integrasi penghantaran memerlukan Android 11 atau lebih baharu. Jika peranti anda menggunakan Android 7 atau lebih lama, peranti itu sudah tamat tempoh sokongan dan perlu diganti. Lawati kedai merchandise StoreHub atau hubungi Pasukan Sokongan StoreHub.
3. Peranti manakah yang sudah lama atau tamat tempoh sokongan?
Peranti berikut tidak lagi menerima kemas kini aplikasi atau firmware dan perlu diganti: Rockchip V1, Sunmi T2 (Android 7), Sunmi T2 Lite, Sunmi D2, Android 12C, dan iMin D1. Lawati kedai merchandise StoreHub atau hubungi Pasukan Sokongan StoreHub untuk menaik taraf peranti anda.
4. Sistem POS saya berfungsi sebelum ini tetapi kini tidak dapat dihidupkan. Apa yang perlu saya lakukan?
Lihat bahagian Sistem POS Tidak Dapat Dihidupkan atau Tidak Mengecas di atas. Kebanyakan kes berpunca daripada kabel pengecas yang rosak atau soket dinding yang sudah tidak berfungsi. Jika peranti mengeluarkan bunyi tetapi skrin kekal hitam, kemungkinan besar ini ialah kerosakan perkakasan, jadi hubungi Pasukan Sokongan StoreHub.
Perlukan Bantuan?
Hubungi Pasukan Sokongan StoreHub melalui live chat dalam aplikasi StoreHub anda atau e-mel kepada [email protected].
Adakah artikel ini membantu? Beritahu kami di bawah atau hubungi Pasukan Sokongan StoreHub untuk bantuan lanjut.