Artikel ini untuk siapa?
Peniaga StoreHub yang menjalankan Beep Delivery dan perlu menetapkan siapa yang menghantar, sejauh mana kawasan penghantaran anda, caj penghantaran, dan apa yang pelanggan lihat semasa rider dalam perjalanan.
Gambaran Keseluruhan
Gunakan artikel ini apabila anda memilih penghantaran rider StoreHub atau rider anda sendiri, menetapkan kawasan penghantaran, menetapkan caj penghantaran, menukar pesanan kepada pasukan anda sebelum rider ditempah, dan menerangkan cara menjejak pesanan dalam aplikasi Beep. Malaysia dan Filipina menggunakan cara yang sama dalam BackOffice, cuma kawasan liputan dan nama rakan penghantaran berbeza. Singapura tidak menggunakan rangkaian rider StoreHub, jadi anda menguruskan penghantaran sendiri di sana.
Untuk waktu operasi, jeda sementara, dan ketersediaan harian, baca artikel ini.
Untuk persediaan Beep kali pertama, baca artikel ini.
Sebelum Anda Bermula
Anda tahu di negara mana kedai anda beroperasi dan sama ada penghantaran rider StoreHub ditawarkan di sana.
Akaun log masuk anda mempunyai akses untuk mengubah tetapan zon penghantaran, jika anda mahu menukar radius atau caj penghantaran.
Anda faham bahawa panduan tentang tiada rider, rider membatalkan tugasan, dan penugasan semula dalam artikel ini terpakai apabila anda menggunakan StoreHub Automated Logistics (SHALP). Jika anda hanya menggunakan penghantaran sendiri (self-delivery), sesetengah langkah masih terpakai (contohnya menukar pesanan kepada penghantaran sendiri), tetapi langkah pemadanan rider tidak terpakai.
Panduan Langkah demi Langkah
Memahami Program Rider StoreHub di Malaysia dan Filipina
Apabila StoreHub menugaskan rider untuk anda, sistem akan mencipta dan mengurus tugasan penghantaran merentasi armada rakan penghantaran. Sistem mengambil kira masa, harga, saiz pesanan, keperluan halal atau bukan halal, dan cuaca untuk memilih rider. Kualiti rider turut dipantau. Pesanan yang rosak dan tugasan yang dibatalkan tertakluk kepada peraturan pasaran anda. Tugasan boleh ditempah semula apabila ia terlepas.
Nama rakan penghantaran bergantung pada negara.
Negara | Perkhidmatan Penghantaran |
Malaysia |
|
Filipina |
|
Nota:
Anda masih boleh menawarkan pilihan ambil sendiri kepada pelanggan di mana-mana lokasi yang anda aktifkan.
Kawasan Liputan, Jarak, dan Waktu Penghantaran
Radius yang anda tetapkan dalam BackOffice diukur dalam garis lurus dari lokasi kedai yang anda tandakan. Jarak sebenar di atas jalan raya boleh menjadi lebih jauh walaupun pelanggan berada dalam radius tersebut.
Kawasan Liputan Penghantaran
Negara | Kawasan Liputan | Radius |
Malaysia
| Buat masa ini, kami menyokong penghantaran di Lembah Klang, Pulau Pinang, dan Johor.
Kawasan Lembah Klang yang dilindungi ialah:
Nota:
| Radius yang disyorkan antara kedai anda dan destinasi penghantaran adalah dalam lingkungan 8KM.
Jarak penghantaran tiada had selagi ia berada dalam radius penghantaran yang anda tetapkan.
Contoh:
|
Filipina
 | Metro Manila (National Capital Region). | Jarak yang disyorkan adalah kira-kira 5 km antara kedai anda dan lokasi penghantaran. Perjalanan yang melebihi jarak itu mungkin berada di luar program rider standard, jadi anda mungkin memerlukan rider sendiri atau perkhidmatan kurier lain.
Gunakan fail liputan Grab dan Lalamove terkini yang dihantar oleh pasukan onboarding atau Pasukan Sokongan StoreHub semasa anda merancang zon penghantaran. |
Jarak Penghantaran
Negara | Radius | Jarak Perjalanan |
Malaysia |  |  |
Filipina |  | Senarai penuh Kawasan Liputan Penghantaran GRAB PH.
Kawasan Liputan Penghantaran Lalamove PH.
 |
Waktu Penghantaran
Negara | Waktu Penghantaran Terbaik | Purata Masa Penghantaran |
Malaysia | Waktu penghantaran terbaik dalam sehari adalah dari 9AM hingga 7PM, tetapi anda boleh melaraskan waktu tersebut mengikut waktu operasi kedai anda atau ketersediaan perkhidmatan penghantaran. | Purata masa untuk pelanggan menerima pesanan mereka adalah kira-kira satu jam. |
Filipina | Waktu penghantaran terbaik dalam sehari adalah dari 8AM hingga 6PM, dan anda juga boleh melaraskan waktu tersebut mengikut waktu operasi kedai anda atau ketersediaan perkhidmatan penghantaran. | Purata masa untuk pelanggan menerima pesanan mereka adalah kira-kira satu jam. |
Cara Menyediakan Penghantaran Sendiri dalam BackOffice
1. Dalam BackOffice, pergi ke 'Online Orders', kemudian buka 'Beep Delivery'.
2. Buka tab 'General'. Skrol ke 'Delivery Zone', kemudian klik 'Edit'.
Nota:
Zon penghantaran hanya akan kelihatan selepas Beep Delivery diaktifkan. Jika ia tiada, lengkapkan persediaan dalam artikel ini.
3. Di bawah StoreHub Automated Logistics Program, pilih 'No, I'll manage my own deliveries', kemudian tetapkan kadar caj penghantaran anda.
4. Klik 'Save'.
Cara Menggunakan Penghantaran Sendiri pada Sistem POS
1. Tunggu pemberitahuan StoreHub dan ikon Beep apabila pesanan Beep Delivery baharu diterima.
2. Jika anda telah menyediakan pencetak, resit dan docket dapur akan dicetak secara automatik.
3. Semak pesanan tersebut dengan mengklik ikon Beep yang dinyatakan tadi.
4. Pada skrin pesanan, anda boleh menukar status pesanan kepada 'Picked Up' dan 'Delivered' mengikut keadaan.
Sebaik sahaja anda memilih 'Picked Up', pelanggan akan menerima pemberitahuan bahawa pesanan mereka telah diambil.
Selepas anda memilih 'Delivered', tiada tindakan lanjut diperlukan.
Nota:
Anda hanya boleh menukar selepas pesanan diterima dan sebelum rider disahkan. Anda tidak boleh membatalkan penghantaran sendiri atau memindahkan semula pesanan yang sama kepada rider StoreHub.
Cara Menukar Pesanan yang Telah Diterima kepada Penghantaran Sendiri
1. Dalam BackOffice, pergi ke 'Online Orders', kemudian buka senarai pesanan anda.
2. Buka pesanan penghantaran yang anda akan hantar sendiri.
3. Klik 'Switch to Self-Delivery'.
4. Klik 'Self-Delivery' untuk mengesahkan.
Caj penghantaran yang telah dibayar oleh pelanggan anda akan dikreditkan ke akaun bank anda semasa payout.
Apabila Tiada Rider Ditemui atau Rider Membatalkan Tugasan (SHALP)
Apabila sesuatu tugasan perlu dihantar semula kepada rakan penghantaran seperti Lalamove, PandaGo, atau GoGet, Pasukan Sokongan StoreHub mungkin perlu memulakan semula carian rider. Selepas carian dimulakan, rider baharu biasanya menerima tugasan dalam masa kira-kira 20 hingga 30 minit. Tempoh menunggu boleh menjadi lebih lama pada waktu puncak atau ketika cuaca buruk kerana ia bergantung pada bilangan rider di kawasan tersebut.
Namun, rider boleh membatalkan tugasan selepas menerimanya. Apabila itu berlaku, sistem akan mencari rider baharu secara automatik (sehingga 2 kali percubaan) dan status pesanan akan dikemas kini dalam POS. Anda tidak perlu menghubungi Pasukan Sokongan StoreHub.
Anda akan menerima pemberitahuan POS bahawa kami sedang mencari rider baharu. Jika tiada rider ditemui dalam masa kira-kira 10 minit, pemberitahuan kedua akan dihantar untuk memberitahu bahawa pesanan akan dibatalkan dan pelanggan akan menerima refund. Sistem akan terus mencuba sehingga 50 minit, dan kebanyakan rider gantian ditemui dalam masa 15 minit. Jika masih tiada rider selepas tempoh itu, pesanan akan dibatalkan dan pelanggan akan menerima refund penuh secara automatik. Anda tidak dikenakan sebarang caj dan tidak perlu melakukan apa-apa.
Pesanan on-demand
1. Pantau pesanan pada POS di bawah 'Transactions', kemudian 'Online', atau dalam StoreHub Manager di bawah 'Beep Delivery Orders'.
2. Jika tiada rider ditemui untuk pesanan on-demand selama kira-kira tiga puluh minit, pesanan mungkin dibatalkan secara automatik. Pelanggan biasanya akan menerima SMS dan refund penuh. (Lihat di sini.)
3. Jika rider telah ditugaskan tetapi kemudian membatalkan tugasan, sistem akan mencari rider baharu secara automatik. Status pesanan akan dikemas kini dalam POS, dan anda tidak perlu menghubungi Pasukan Sokongan StoreHub untuk mencari rider baharu. Jika tiada rider baharu ditemui, pesanan akan dibatalkan dan pelanggan akan menerima refund secara automatik.
Pesanan pre-order
1. Semak status pesanan kira-kira 30 hingga 60 minit sebelum waktu penghantaran yang dijadualkan.
2. Pesanan pre-order tidak semestinya mengikut peraturan pembatalan automatik tiga puluh minit seperti carian on-demand biasa. Jika tiada rider dalam masa kira-kira satu jam sebelum slot penghantaran, hubungi Pasukan Sokongan StoreHub melalui live chat dengan segera.
Tempoh refund untuk pelanggan (Malaysia, selepas pesanan Beep Delivery dibatalkan)
Gunakan jadual ini apabila anda menerangkan berapa lama wang mengambil masa untuk dikembalikan. Tempoh sebenar masih bergantung pada bank atau e-wallet pelanggan.
Kaedah pembayaran (Malaysia) | Tempoh biasa |
Perbankan dalam talian (online banking) | Dalam 7 hari bekerja |
E-wallet | Dalam 24 jam |
Kad kredit atau kad debit | Dalam 14 hari bekerja |
1. Minta pelanggan memantau penyata bank atau e-wallet mereka.
2. Jika tiada apa-apa diterima selepas tempoh di atas, mereka boleh menggunakan bahagian 'Help' dalam aplikasi Beep. Anda juga boleh membuka live chat di pihak peniaga dengan menyertakan order ID.
Cara Menetapkan Radius dan Caj Penghantaran
1. Dalam BackOffice, pergi ke 'Online Orders', kemudian buka 'Beep Delivery'.
2. Buka tab 'General'. Di bawah 'Delivery Zone', klik 'Edit'.
Nota:
Editor ini hanya akan muncul apabila Beep Delivery diaktifkan.
3. Tetapkan 'Delivery Type' kepada 'By Radius'.
4. Di bawah 'Maximum delivery radius', masukkan radius terjauh dari kedai anda ke lokasi penghantaran. Radius yang disyorkan ialah 8km.
Nota:
'km' di sini merujuk kepada radius penghantaran, BUKAN jarak penghantaran.
5. Tambah kadar untuk blok pertama (contohnya sehingga 5 km) dan kadar tambahan bagi setiap km selepas itu. Tambah jumlah perbelanjaan minimum untuk penghantaran percuma jika anda menggunakannya.
6. Tandakan lokasi kedai anda dengan tepat pada Google Maps apabila anda menggunakan rider rakan StoreHub supaya lokasi pengambilan pesanan adalah tepat. Lihat artikel ini untuk langkah menetapkan profil kedai.
Nota:
Cadangan Caj Penghantaran
Semasa menetapkan caj penghantaran, pastikan kosnya adil untuk kedua-dua pihak, iaitu peniaga dan pelanggan. Kami mencadangkan struktur caj seperti berikut:
Caj Penghantaran Minimum:
Caj penghantaran tidak sepatutnya ditetapkan lebih rendah daripada RM 5.50. Mengenakan caj kurang daripada jumlah ini bermakna peniaga menanggung sebahagian kos untuk pelanggan, dan ini boleh menjejaskan keuntungan.
Caj Penghantaran Standard (Lalai):
RM 5.50 sebagai caj asas, campur RM 1 bagi setiap km penghantaran.
Dalam kes ini, pelanggan menanggung keseluruhan kos penghantaran.
Caj Disokong Peniaga:
RM 3.50 sebagai caj asas, campur RM 1 bagi setiap km penghantaran.
Dalam senario ini, peniaga menanggung RM 2 daripada caj penghantaran supaya ia lebih berpatutan untuk pelanggan.
Caj Tambahan:
Jika peniaga menetapkan caj penghantaran melebihi RM 5.50, pelanggan akan menanggung 100% daripada kos tersebut.
Dengan mengikuti cadangan ini, peniaga dapat menawarkan harga penghantaran yang kompetitif sambil mengurus kos dengan berkesan.
Cara Menjejak Penghantaran Rider StoreHub
Pelanggan yang menggunakan aplikasi Beep boleh melihat lokasi kedai anda, lokasi penghantaran, dan lokasi rider yang dikemas kini kira-kira setiap minit apabila penghantaran dilakukan oleh rider StoreHub.
Nota:
'Track Order' tidak tersedia untuk pesanan ambil sendiri atau penghantaran yang dilakukan oleh rider anda sendiri.
Bagaimana Pelanggan Menjejak Pesanan
1. Buka aplikasi Beep pada telefon mereka.
2. Pergi ke bahagian pesanan, kemudian buka sejarah pesanan.
3. Buka pesanan tersebut, kemudian tekan 'Track Order'.
Penyelesaian Masalah
Masalah | Apa yang perlu dilakukan |
Pesanan dibatalkan kerana tiada rider ditemui. | Baca artikel ini. Semak radius dan waktu penghantaran anda. Aktifkan penghantaran sendiri sebagai pilihan sokongan jika ia sesuai dengan operasi anda. Tukar pesanan yang telah diterima kepada penghantaran sendiri sebelum rider ditempah apabila anda perlu menyelamatkan penghantaran tersebut. |
Pelanggan berkata pilihan 'Track Order' tiada. | Penjejakan hanya berfungsi untuk penghantaran yang dilakukan oleh rider StoreHub dalam aplikasi Beep. Ia tidak terpakai untuk pesanan ambil sendiri atau pesanan yang dihantar oleh rider anda sendiri. |
Caj penghantaran semasa checkout kelihatan tidak betul. | Buka 'Delivery Zone', semak setiap julat km dan jumlah perbelanjaan minimum untuk penghantaran percuma, kemudian klik 'Save' semula. Sahkan juga alamat kedai yang anda tandakan. |
Pelanggan memasukkan alamat yang salah selepas membuat pembayaran. | Anda tidak boleh mengubah alamat dalam BackOffice. Pelanggan boleh berbincang dengan rider untuk perubahan kecil. Jika itu tidak berjaya, batalkan pesanan dan minta pelanggan membuat pesanan semula dengan alamat yang betul. Hubungi Pasukan Sokongan StoreHub jika anda memerlukan bantuan. |
Saya memilih rider StoreHub tetapi saya perlukan kakitangan saya menghantar satu pesanan. | Tukar pesanan itu kepada penghantaran sendiri semasa ia berstatus diterima dan sebelum rider disahkan. Anda tidak boleh membatalkan tindakan ini selepas mengesahkannya. |
Tiada rider untuk pesanan on-demand selama kira-kira tiga puluh minit. | Pesanan mungkin dibatalkan secara automatik dan pelanggan akan menerima refund. Untuk mengurangkan risiko, anda boleh menukar kepada penghantaran sendiri semasa pesanan berstatus diterima dan sebelum rider disahkan, jika ia sesuai dengan operasi anda. |
Pesanan telah diambil tetapi rider tidak menyempurnakan penghantaran. | Hubungi Pasukan Sokongan StoreHub melalui live chat dengan menyertakan order ID. Dasar yang terpakai mungkin merangkumi refund kepada pelanggan dan sokongan kepada peniaga bagi kos barangan. Sahkan peraturan sebenar dengan Pasukan Sokongan StoreHub mengikut kes anda. |
Pelanggan mahu menukar waktu penghantaran pre-order selepas membuat pembayaran. | Waktu tidak boleh ditukar selepas pembayaran dibuat. Pelanggan boleh bertukar kepada ambil sendiri jika anda membenarkannya, atau membatalkan pesanan dan membuat pesanan baharu. |
Pelanggan memilih ambil sendiri kerana tiada rider ditemui, sedangkan mereka telah membayar caj penghantaran. | Dalam sesetengah kes, baucar boleh digunakan untuk bahagian caj penghantaran. Pesanan dengan penghantaran percuma mungkin tidak menerima refund caj penghantaran. Hubungi kami melalui live chat dengan menyertakan order ID dan nyatakan bahawa pelanggan bertukar kepada ambil sendiri kerana masalah rider. |
Soalan Lazim
Rider StoreHub dan Prestasi Penghantaran
1. Apakah SLA untuk pengambilan pesanan apabila StoreHub menugaskan rider?
Rider sepatutnya tiba di lokasi pengambilan dalam masa kira-kira lima belas minit selepas menerima tugasan.
2. Apakah SLA untuk menyempurnakan penghantaran selepas rider mengambil pesanan?
Penghantaran sepatutnya disempurnakan dalam masa kira-kira empat puluh lima minit selepas pesanan diambil. Bagi jarak yang sangat jauh (kira-kira lima belas kilometer atau lebih), tempoh tambahan kira-kira satu jam mungkin diberikan supaya penghantaran masih dapat disiapkan mengikut dasar yang ditetapkan.
3. Apa yang berlaku jika barang rosak semasa penghantaran oleh rider StoreHub?
Kos barangan yang rosak semasa penghantaran ditanggung oleh rider atau rakan penghantaran.
Rider akan kembali ke lokasi pengambilan untuk membeli semula barangan yang rosak, kemudian menghantarnya semula kepada pelanggan dalam keadaan baik.
Tuntutan bayaran balik bagi barangan yang rosak diuruskan terus dengan rakan penghantaran apabila kaedah itu terpakai.
4. Apa yang perlu dilakukan oleh rider jika penerima tidak memberi respons di pintu?
Selepas tiba di alamat penghantaran, rider akan menghubungi pelanggan sekurang-kurangnya dua kali berturut-turut.
Jika tiada jawapan, rider akan menunggu lima minit dan menghubungi dua kali lagi berturut-turut.
Jika masih tiada jawapan, rider akan menghantar mesej bersama gambar kondominium atau rumah tersebut supaya pelanggan tahu siapa ridernya dan bahawa dia telah tiba.
Rider akan menunggu lima minit lagi, kemudian menghubungi dua kali berturut-turut sekali lagi. Jika masih tiada jawapan, salah satu langkah berikut akan diambil:
Pilihan 1, jika rider boleh meninggalkan barang di pondok pengawal, rider akan berbuat demikian dan menghantar gambar kepada pelanggan sebagai bukti penghantaran.
Pilihan 2, di rumah teres atau banglo, barang akan diletakkan di tiang atau pagar dan gambar dihantar sebagai bukti.
Pilihan 3, jika kedua-dua cara itu tidak dapat dilakukan, rider akan beredar dan melupuskan barang tersebut mengikut dasar yang ditetapkan.
Pilihan 4, simpan dokumentasi yang lengkap seperti tangkapan skrin log panggilan dan mesej untuk tujuan audit.
5. Bagaimana peniaga akan dihubungi oleh sistem logistik automatik atau rider?
Rider akan menghubungi nombor telefon yang dikaitkan dengan alamat pengambilan di pihak kedai, bukan hanya nombor telefon akaun berdaftar.
Bagi tugasan yang melibatkan GoGet, peraturan ini lebih ketat, iaitu rider diarahkan menggunakan nombor telefon lokasi pengambilan yang tertera pada tugasan tersebut.
6. Apa yang berlaku apabila tiada rider dapat ditemui?
Anda tidak perlu melakukan apa-apa. Apabila rider membatalkan tugasan, kami akan mencari rider baharu secara automatik dan terus mencuba sehingga 50 minit. Kebanyakan rider gantian ditemui dalam masa 15 minit. Jika tiada rider ditemui dalam tempoh itu, kami akan membatalkan pesanan, memberikan refund penuh kepada pelanggan anda, dan memaklumkan kepada anda. Anda tidak dikenakan sebarang caj dan tidak perlu menghubungi Pasukan Sokongan StoreHub.
Pelan Langganan, Peranti, dan Kedai yang Boleh Menggunakan Beep
6. Pelan langganan yang mana termasuk Beep Delivery di Malaysia?
Malaysia & Filipina: Pelan Base, Advanced, dan Pro.
Singapura: Pelan Advanced dan Pro.
7. Sistem pengendalian apakah yang disokong untuk Beep Delivery di Malaysia?
Malaysia: iPadOS dan Android. Pastikan peranti anda menggunakan versi terkini yang disokong.
Filipina: Beep Delivery pada POS terhad kepada iPadOS melainkan Pasukan Sokongan StoreHub mengaktifkan Android untuk akaun anda. Sahkan pilihan peranti dengan Pasukan Sokongan StoreHub sebelum anda membeli.
Singapura: iPadOS dan Android. Pastikan versi sentiasa dikemas kini.
8. Versi POS StoreHub yang mana menyokong pesanan pre-order Beep?
Malaysia dan Filipina: Versi minimum yang biasa dinyatakan ialah POS iOS lama 2.31 dan ke atas, POS iOS baharu 1.0.0 dan ke atas, serta Android 1.9 dan ke atas pada perkakasan terpilih yang dibekalkan oleh StoreHub.
Singapura: Keperluan yang sama biasanya menyenaraikan iPadOS sekurang-kurangnya 2.31.
Akaun anda mungkin dikemas kini lebih cepat daripada senarai ini, jadi sahkan versi yang diluluskan oleh Pasukan Sokongan StoreHub untuk anda.
9. Bolehkah Beep Delivery digunakan untuk beberapa outlet?
Boleh, tetapi waktu operasi dan menu anda mesti sama bagi setiap outlet yang berkongsi satu persediaan Beep.
10. Bagaimana saya menggunakan rider sendiri untuk Beep Delivery di Malaysia atau Filipina, bukannya rider StoreHub?
Anda memilih untuk tidak menyertai program logistik StoreHub dalam BackOffice supaya anda menguruskan penghantaran sendiri, menggunakan tetapan zon penghantaran dan aliran penghantaran sendiri.
11. Bagaimana saya menawarkan pilihan ambil sendiri sahaja tanpa penghantaran?
Dalam BackOffice, pergi ke 'Online Orders', buka 'Beep Delivery', buka tab 'Store Settings', dan pilih kedai anda. Tandakan 'Sell this store's inventory on Webstore/Beep Delivery/QR Order and Pay'. Di bawah kaedah pemenuhan pesanan, tandakan 'Pick-up' sahaja.
12. Bolehkah saya menggunakan program logistik StoreHub dan perkhidmatan penghantaran sendiri pada masa yang sama?
Malaysia dan Filipina: Tidak boleh. Anda perlu memilih satu mod logistik sahaja untuk keseluruhan akaun.
Singapura: Tiada program rider StoreHub untuk Beep, jadi anda hanya menguruskan penghantaran sendiri.
13. Waktu operasi hari biasa dan hujung minggu saya berbeza. Apakah waktu mula dan waktu tamat penghantaran yang perlu saya tetapkan?
Pilih waktu mula paling awal dan waktu tamat paling lewat yang meliputi keseluruhan minggu operasi anda.
Apabila anda buka lebih lewat atau tutup lebih awal pada hari tertentu, tandakan item menu Beep sebagai habis stok pada sistem POS bagi waktu anda tidak beroperasi.
Contoh:
Hari biasa 10:00 pagi hingga 7:00 malam dan hujung minggu 12:00 tengah hari hingga 5:00 petang bermakna anda menetapkan waktu mula penghantaran 10:00 pagi dan waktu tamat 7:00 malam, kemudian gunakan tetapan habis stok pada hari anda tidak beroperasi sepanjang waktu tersebut.
Lihat artikel ini untuk tetapan berkaitan stok dan waktu operasi.
14. Bolehkah Kedai A menggunakan rider saya sendiri manakala Kedai B menggunakan rider StoreHub?
Malaysia dan Filipina: Tidak boleh. Satu jenis logistik terpakai untuk semua kedai dalam akaun tersebut.
Singapura: StoreHub tidak menugaskan rider untuk Beep. Tanya Pasukan Sokongan StoreHub tentang cara penghantaran peringkat outlet berfungsi di bawah kontrak anda.
15. Saya mempunyai dua outlet di Filipina. Bolehkah saya menetapkan satu akaun bank bagi setiap kedai?
Susunan perbankan dan payout boleh berbeza apabila anda mengendalikan lebih daripada satu cawangan. Sesetengah peniaga mengurus waktu operasi dan tetapan kewangan bagi setiap kedai melalui BackOffice. Buka tetapan payout dan perbankan bagi setiap kedai di sana, atau minta Pasukan Sokongan StoreHub mengesahkan cara kontrak Filipina anda ditetapkan.
16. Saya mempunyai Kedai A dan Kedai B di Singapura. Bolehkah setiap kedai menggunakan akaun bank sendiri?
Boleh. Anda boleh memilih kedai mana yang hendak dikaitkan dengan setiap akaun bank.
Alamat, Waktu Operasi, Harga, dan Operasi Harian
17. Alamat dapur saya berbeza daripada alamat kedai saya dalam BackOffice. Alamat manakah yang perlu saya gunakan untuk pengambilan Beep?
Rider dan pelanggan menggunakan alamat dalam BackOffice sebagai rujukan lokasi pengambilan. Masukkan alamat dapur anda di sana jika di situlah pesanan diambil untuk dihantar.
Caranya: pergi ke 'Online Orders', buka 'Beep Delivery', buka tab 'Store Settings', pilih kedai anda, aktifkan penjualan kedai tersebut dalam talian mengikut keperluan versi anda, kemudian masukkan alamat di bawah tetapan Beep.
18. Bagaimana saya menghentikan laman pesanan Beep apabila kedai saya tutup?
Dalam BackOffice, pergi ke 'Online Orders', buka 'Beep Delivery', buka tab 'General', dan matikan 'Enable Beep delivery'.
19. Bolehkah saya menetapkan jumlah perbelanjaan minimum untuk sesuatu pesanan?
Boleh. Gunakan tetapan zon penghantaran dan caj penghantaran (radius maksimum, tahap kadar, dan jumlah perbelanjaan minimum untuk penghantaran percuma jika tersedia). Hubungi Pasukan Sokongan StoreHub jika skrin anda tidak memaparkan ruangan yang anda jangkakan.
20. Bagaimana saya menukar waktu operasi Beep Delivery?
Dalam BackOffice, pergi ke 'Online Orders', buka 'Beep Delivery', buka tab 'Store Settings', pilih kedai anda, skrol ke tetapan Beep, dan tetapkan 'Beep opening days' dan 'Beep opening hours'. Kemudian simpan tetapan anda.
21. Bolehkah saya mengenakan harga yang berbeza pada menu Beep berbanding harga di kedai?
Boleh. Buka 'Products', edit produk tersebut, dan tetapkan harga supaya 'Pricing Type' memaparkan harga di kedai manakala 'Online Price' memaparkan harga menu Beep. Jika 'Online Price' dibiarkan kosong, harga di kedai akan digunakan pada Beep.
22. Adakah saya memerlukan sambungan internet?
Ya. Anda memerlukan sambungan internet yang stabil untuk BackOffice, POS, dan sistem pesanan pelanggan.
23. Bolehkah saya menjalankan promosi pada Beep?
Boleh. Tetapkan promosi dalam BackOffice mengikut panduan kempen dan kod promosi anda.
24. Bolehkah saya mengaktifkan Beep Delivery untuk satu outlet sahaja daripada dua outlet saya?
Boleh. Pilih inventori outlet tersebut sahaja untuk dijual dalam talian. Tiada tindakan tambahan diperlukan untuk outlet yang satu lagi.
25. Kedai B mempunyai satu koleksi tambahan yang tidak dijual di outlet saya yang lain. Bagaimana saya mengelakkan item tersebut dipaparkan untuk Kedai A?
Cipta semua koleksi yang diperlukan oleh jenama anda, termasuk koleksi tambahan Kedai B. Pada sistem POS Kedai A, tandakan semua item daripada koleksi yang tidak dijual di situ sebagai habis stok supaya ia tidak dipaparkan sebagai tersedia.
Pesanan dan Ambil Sendiri
26. Bolehkah pelanggan memilih waktu untuk mengambil pesanan?
Boleh. Mereka boleh membuat pre-order dengan slot pengambilan dalam waktu operasi anda.
27. Pelanggan saya memilih ambil sendiri tetapi resit tidak memaparkan butiran mereka. Bagaimana saya memadankan pesanan dengan pelanggan tersebut?
Pada sistem POS, buka aplikasi StoreHub POS, pergi ke 'Transactions', buka tab 'Online', dan gunakan nombor pesanan yang tertera pada resit.
Kawasan, Waktu, Radius, dan Caj Penghantaran
28. Bilakah pelanggan boleh membuat pesanan penghantaran rider StoreHub?
Malaysia: Pesanan rider on-demand biasanya dinyatakan dari 9:00 pagi hingga 9:00 malam, dengan waktu tutup pesanan seperti 7:59 malam bagi slot penghantaran 9:00 malam hingga 10:00 malam. Apa sahaja yang anda janjikan mesti sepadan dengan waktu operasi Beep yang anda simpan dalam BackOffice.
Filipina: Penghantaran rider bagi program standard biasanya dinyatakan dari 9:00 pagi hingga 6:00 petang setiap hari. Padankan waktu tersebut dengan waktu operasi Beep anda.
29. Kawasan manakah yang dilindungi oleh penghantaran rider Beep?
Malaysia: Lembah Klang, Pulau Pinang, dan Johor.
Filipina: Metro Manila (National Capital Region). Permintaan yang melebihi kira-kira 5 km mungkin berada di luar liputan program standard, jadi anda mungkin memerlukan rider sendiri atau perkhidmatan kurier pihak ketiga.
30. Bolehkah kami menghantar melebihi radius 8 km di Malaysia?
Anda boleh memasukkan radius yang lebih besar, tetapi kejayaan penghantaran tetap bergantung pada bilangan rider yang ada. Penghantaran lebih berkemungkinan dibatalkan apabila alamat berada di luar kawasan yang boleh dilindungi dengan konsisten oleh rangkaian rider. Besarkan radius hanya jika anda bersedia menerima risiko tersebut.
31. Bagaimana radius garis lurus berkaitan dengan laluan sebenar yang dilalui rider di Malaysia?
Radius ialah garis lurus antara koordinat peniaga dan koordinat pelanggan. Hujan, sekatan jalan, dan kesesakan lalu lintas mengubah laluan sebenar dan masa yang diperlukan walaupun jarak garis lurus itu memenuhi syarat. Anggaran laluan menggunakan data Google Maps API.
32. Bolehkah peniaga menjejak lokasi rider secara langsung dari BackOffice seperti peta armada?
Tidak boleh. Buat masa ini, rakan penghantaran tidak menyediakan peta langsung setiap rider kepada peniaga.
33. Bagaimana saya menukar jumlah caj penghantaran?
Pergi ke 'Online Orders', buka 'Beep Delivery', buka tab 'General', cari 'Delivery Zone', klik 'Edit', kemudian tetapkan 'By Radius', julat caj, dan jumlah perbelanjaan minimum untuk penghantaran percuma jika anda mahu.
Pembayaran, Caj Tambahan, dan Panel Status Pesanan
34. Apakah yang termasuk dalam pembayaran pelanggan saya pada Beep?
Pelanggan membayar untuk item yang dipesan serta caj penghantaran yang anda tetapkan dalam BackOffice (termasuk cukai atau caj lain yang dikenakan semasa checkout).
35. Saya mengenakan caj bungkus tetap bagi setiap pesanan. Bagaimana saya memaparkannya dalam talian?
Tiada baris berasingan semasa checkout untuk menambah caj bungkus menyeluruh dalam checkout Beep standard. Masukkan caj tersebut ke dalam 'Online Price' setiap produk dalam BackOffice supaya jumlah dalam troli sudah merangkuminya.
Malaysia: Contoh jumlah tetap yang digunakan peniaga ialah kira-kira RM 1.50 bagi setiap pesanan yang dimasukkan ke dalam 'Online Price'.
Filipina: Contoh jumlah tetap yang digunakan peniaga ialah kira-kira PHP 30 bagi setiap pesanan yang dimasukkan ke dalam 'Online Price'.
Singapura: Contoh jumlah tetap yang digunakan peniaga ialah kira-kira S$ 1.50 bagi setiap pesanan yang dimasukkan ke dalam 'Online Price'.
36. Di manakah saya boleh melihat transaksi Beep pada sistem POS dan dalam BackOffice?
Pada iPad atau POS yang serasi, buka 'Transactions', kemudian 'Online'. Dalam BackOffice, buka 'Online Orders', kemudian 'Order Management' untuk melihat senarai pesanan.
37. Apakah maksud setiap status pesanan bagi pesanan rider StoreHub, penghantaran oleh peniaga, dan ambil sendiri?
Bagi program logistik StoreHub:
Bagi perkhidmatan penghantaran peniaga:
Bagi pesanan ambil sendiri oleh pelanggan:
38. Bilakah saya menerima payout baucar hadiah di Malaysia, dan bagaimana jika baucar itu tidak pernah ditebus?
Payout berkaitan baucar bergerak bersama pembayaran pesanan pada hari Selasa mengikut corak payout Malaysia. Jika pelanggan telah membayar untuk baucar tersebut, anda tetap menerima payout walaupun baucar itu tidak pernah ditebus. Pembelian baucar secara amnya tidak boleh dibatalkan atau dikembalikan wangnya setelah dijual.
39. Apabila pesanan Beep dibatalkan di Malaysia, bilakah pelanggan menerima wang mereka semula?
Tempoh biasa adalah seperti berikut:
kad kredit kira-kira tujuh hingga empat belas hari bekerja,
FPX kira-kira lima hingga tujuh hari bekerja,
e-wallet selalunya pada hari yang sama pembayaran dibuat.
Tempoh sebenar bergantung pada bank atau e-wallet yang digunakan.
Pembatalan, Refund, dan Pesanan Bermasalah
40. Bagaimana saya membatalkan pesanan dari pihak peniaga?
Buat masa ini, anda tidak boleh membatalkan pesanan Beep sendiri melalui BackOffice. Hubungi Pasukan Sokongan StoreHub sebaik sahaja anda tahu anda tidak dapat memenuhi pesanan tersebut.
41. Pelanggan saya memesan item yang salah. Bolehkah saya membuat refund?
Refund tidak dibenarkan setelah produk dijual di bawah dasar standard. Anda boleh menawarkan pertukaran item tanpa mengembalikan bayaran.
42. Pesanan sampai dalam keadaan tidak lengkap. Siapa yang membuat refund bagi item yang tiada?
Sebagai contoh, pelanggan anda memesan 5 item tetapi hanya menerima 4 item.
Peniaga perlu membuat refund secara manual di pihak mereka jika perlu, manakala StoreHub akan membuat payout penuh kepada peniaga bagi pesanan yang selesai.
43. Pelanggan memasukkan alamat penghantaran yang salah selepas membuat pembayaran. Bolehkah saya mengubahnya?
Anda tidak boleh mengubah alamat dalam BackOffice. Pelanggan boleh berbincang dengan rider tentang perubahan laluan jika ia munasabah, tetapi caj tambahan mungkin dikenakan dan refund mungkin tidak dibenarkan bagi kaedah tersebut. Sebagai pilihan lain, Pasukan Sokongan StoreHub boleh membantu membatalkan pesanan supaya pelanggan boleh membuat pesanan baharu dengan alamat yang betul.
Rider, rakan penghantaran, dan bantuan segera
44. Rakan logistik di Malaysia (rujukan)
Rakan penghantaran (Malaysia) | Motosikal | Kereta |
Lalamove | Ya | Ya |
GoGet | Ya | Ya |
PandaGo | Tidak | Ya |
45. Pesanan rosak (pelanggan)
Minta pelanggan membuka aplikasi Beep, gunakan bahagian 'Help', dan hantar order ID bersama gambar jelas item yang rosak.
46. Penghantaran aktif yang memerlukan bantuan segera
Hubungi Pasukan Sokongan StoreHub melalui live chat. Sediakan order ID dan penerangan ringkas (contohnya rider sesat, item yang salah diambil, atau aplikasi menunjukkan telah dihantar tetapi pelanggan tidak menerimanya).
47. Pelanggan tidak membuka pintu
Rider sepatutnya menghubungi pelanggan, menghantar mesej bersama gambar, dan menunggu. Jika masih tiada respons selepas kira-kira sepuluh minit, rider boleh meninggalkan barang di tempat yang selamat (contohnya pondok pengawal atau pagar) atau mengikut dasar rakan penghantaran jika tiada tempat selamat.
48. Pembatalan oleh peniaga melalui POS
Dalam aliran standard, anda tidak boleh membatalkan pesanan Beep Delivery sendiri melalui POS. Gunakan live chat dengan menyertakan order ID dan sebab pembatalan, dan maklumkan kepada pelanggan apabila anda terpaksa membatalkan pesanan.
49. Refund separa dihantar sebagai baucar secara tersilap
Setelah refund separa dikeluarkan kepada pelanggan dalam bentuk baucar, ia biasanya tidak boleh dibatalkan. Semak semula jumlahnya sebelum anda meminta Pasukan Sokongan StoreHub memproses refund separa.
50. Void transaksi Beep Delivery
Pesanan Beep Delivery tidak boleh di-void melalui POS dalam aliran standard. Gunakan live chat dengan menyertakan order ID dan sebab void.
51. Rider membatalkan tugasan: sebelum pengambilan berbanding selepas pengambilan
Sebelum pengambilan: Hubungi kami melalui live chat untuk mendapatkan bantuan menugaskan rider baharu. Sediakan order ID dan nota ringkas (contohnya rider membatalkan tugasan sebelum pengambilan).
Selepas pengambilan (semasa penghantaran): Hubungi kami melalui live chat dengan menyertakan order ID. Dasar yang terpakai mungkin merangkumi refund kepada pelanggan dan sokongan kepada peniaga bagi kos barangan. Sahkan peraturan muktamad dengan Pasukan Sokongan StoreHub bagi pesanan anda.
Pelaporan dan Waktu Payout
52. Adakah jualan Beep dipaparkan dalam laporan syif atau laporan jualan saya seperti jualan walk-in?
Pesanan Beep dikira sebagai jualan dalam talian. Ia tidak dimasukkan ke dalam laporan syif klasik dengan cara yang sama seperti jualan makan di kedai.
53. Bagaimana saya melihat jualan apabila saya mempunyai dua outlet?
Buka senarai pesanan dalam talian anda di bawah 'Online Store', kemudian 'Order Management' (atau 'Online Orders' bergantung pada versi anda), dan tapis mengikut outlet.
54. Bagaimana jadual payout berfungsi?
Malaysia: Transaksi dari Ahad hingga Isnin akan dibayar pada hari Rabu minggu yang sama. Transaksi dari Selasa hingga Rabu akan dibayar pada hari Jumaat minggu yang sama. Transaksi dari Khamis hingga Sabtu akan dibayar pada hari Selasa minggu berikutnya. Wang akan dimasukkan ke akaun bank yang didaftarkan.
Filipina: Transaksi dari Ahad hingga Sabtu akan dibayar pada hari Rabu berikutnya.
Singapura: Transaksi dari Sabtu hingga Jumaat akan dibayar pada hari Khamis berikutnya.
55. Pelanggan membeli baucar hadiah secara tidak sengaja. Bolehkah mereka membatalkan pembelian baucar itu?
Tidak boleh. Refund dan pembatalan tidak dibenarkan bagi pembelian baucar hadiah setelah jualan selesai, bagi akaun Malaysia di bawah peraturan baucar standard.
56. Siapa yang perlu saya hubungi untuk isu rider yang mendesak atau soalan dasar yang tidak dijawab di sini?
Gunakan live chat dalam aplikasi StoreHub anda atau e-mel [email protected]. Sertakan order ID, waktu kejadian, dan gambar jika berkaitan.
Perlukan Bantuan?
Hubungi Pasukan Sokongan StoreHub melalui live chat dalam aplikasi StoreHub anda atau e-mel [email protected].
Adakah artikel ini membantu?
Beritahu kami di bawah atau hubungi Pasukan Sokongan StoreHub untuk bantuan lanjut.